Категории
Ваши книги
Книги которые читаете
Привычки на миллионы долларов Поспешное замужество Я так и знал! Теория ограничений для розничной торговли Максимальный риск Тренинг динозавров. Забытые секреты силы и развития тела. Менталист. Настольная книга развития сверхспособностей сознания Мотивация и мотивы Самоорганизация по принципу „изнутри наружу“. Система эффективной организации пространства, предметной среды, информации и времени Школа красоты для стервы Улучшение зрения без очков по методу Бейтса Заговоры печорской целительницы Марии Федоровской Кирпичи Усовершенствуйте свою память Сыроедение Энергия воды Сто лет спустя… [Фанфик] Отношение определяет всё! Психология шизофрении Конец феминизма. Чем женщина отличается от человека Счастливее Бога: Превратим обычную жизнь в необыкновенное приключение Синдром стога сена Секреты о мужчинах, которые должна знать каждая женщина Секрет абсолютно женственности Как выжить в зоне. Советы бывалого арестанта Сказать жизни Да Грани Агни Йоги. Том 1 Маленькая ручка Рассвет страсти Первые шаги с Windows 7. Руководство для начинающих У подножия старого замка Меняю себя! Селф-коучинг С компьютером на ты. Самое необходимое После заката с негодяем Неписаный кодекс везунчика. Как стать баловнем судьбы Самоанализ Тайна гибели группы Дятлова. Документальное расследование 7 вещей, о которых он вам никогда не расскажет Вопрос времени Я вас жду Практический аудит: учебное пособие Сила ведьм Гипноз и самогипноз. 100 секретов вашего успеха Травматология любви Восхитительный Самоучитель Skype. Бесплатная связь через Интернет Инопланетные цивилизации Атлантиды Дети с небес Священная кровь Мои посмертные приключения Мои пятнадцать редакторов (часть 2-я) Эмоциональный шантаж О чем думает ваша собака Юридическая психология Черная Луна в Знаках: демоны внутри нас Непобедимый интроверт Скорочтение со скоростью света Тайм менеджмент. Искусство планирования и управления своим временем и своей жизнью Прыжок в ледяную воду В городе Сочи темные ночи (сборник) Путь художника. Ваша творческая мастерская Ночь без права сна Ожидание друга, или признания подростка Дорога к дому Путь Дзэн Сто лет спустя… (фанфик) Настольная книга стервы Том 1. Введение в астрологию Кузькина мать. Хроника великого десятилетия Черемша Сердце света Опыт дурака, или путь к прозрению Внешность - это не главное! Дети Индиго Мужчины с Марса, Женщины с Венеры Как стать богатым за один год Подсознание может всё! Знак бяды Протоколы колдуна Стоменова Свобода от известного Моя история Мужчины с Марса, Женщины с Венеры Вульфен Величайший в мире торговец 22 закона создания брэнда Метод Ключ в борьбе со стрессом Коактивный коучинг Судьба (книга вторая) Обида 02_Путь Иисуса Этика блядства Непознанный Мир Веры Свобода Шамана Крушение Психопатология. Том 2 Учебник магии Пленница волка Зелень для жизни Занимательная физика отношений Руководство к просветлению для ленивых Крах теории эволюции Палач Железная дорога Сила позитивного мышления Анастасия Женщины, которые любят слишком сильно Свобода от известного Мечта 10 секретов любви Библиотекарша Мастер и Маргарита - за Христа или против? Магия: привлекаем любовь и счастье Учебник логики Психологическое айкидо Психология шизофрении Техники холодных звонков, которые действительно работают Язык жестов - путь к успеху Мне всегда везет! Символы фэн-шуй для вашего дома Психология и педагогика Выходы из тела. Управление реальностью НЛП. Техники россыпью Учение дона Хуана Крайон. Большая книга медитаций. Послания от Источника Руководство богатого папы по инвестированию Об интеллекте Всеобщая теория всего Путешествие Демокрита О характерах людей Легкий способ бросить пить Идеальная химия Как заставить мужчину слушать, а женщину молчать Дети с небес Чем действительно является Amway? Путь программиста: от 100$ до 10000$ в месяц Убийственные оргазмы Око возрождения - древний секрет тибетских лам Женские заговоры на любовь, здоровье и счастье Опыт дурака, или путь к прозрению Домашнее холотропное дыхание Вещи в теле Бхагавадгита Путешествие души Хрестоматия по конфликтологии Бхагавадгита Чем действительно является Amway? Апокалипсис 2012 или Пророчества Майя Тайный соблазн Язык телодвижений Полынь-трава Чеченский капкан Общаться с ребенком. Как? Трах-тебе-дох. Рассказ второй. Аморилес Допрос Обретите здоровье, богатство и счастье, используя силу подсознания Аферистка. Дело Тимошенко Знаки зодиака или астрология с улыбкой Как обойти блокировку сайта Радость воспитания. Как воспитывать детей без наказания Настоящий мачо Детство (Повесть) Вы просто ему не нравитесь: вся правда о мужчинах Свидание красавицы с чудовищем [любительский перевод] Один в океане Музыка простыней. Раскрывая секреты сексуальной близости в браке Конец феминизма. Чем женщина отличается от человека Формулы денег Поцелуй бабочки Тайный знак Алхимик Эго, голод и агрессия Целебная система бесслизистой диеты Я пережила Освенцим Послы Млечного Пути Язык телодвижений Инцест Курс выживания для подростков Юридическая психология Записки командира штрафбата Жизнь и Учение мастеров Дальнего Востока Искусство торговли по методу Сильва Хакеры сновидений Лечебная пирамидка. Что это такое? Грани Агни Йоги. Том 2 Сэнсэй. Исконный Шамбалы В поисках Города Богов. Том 1.Трагическое послание древних. Ходячая катастрофа Психодрама крупным планом. Анализ терапевтических механизмов Гипноз для начинающих Как стать владельцем своего магазина, не слезая с дивана Слепая сова Общаться с ребенком. Как? Простор Невеста по найму Мой сексуальный телохранитель Самоучитель по развитию интуиции 5 языков любви Гипноз. Самоучитель Их невинная пленница Улучшение зрения без очков по методу Бейтса Под знаком индиго 99 франков Социальная психология Нет диетам, или Простой путь к снижению веса Патопсихология 25 золотых правил, которые должна знать каждая женщина Беседы с Богом (необычный диалог). Книга 1 Измени свое сознание - изменится твоя жизнь Пол и характер Архетип и символ Веселая таблица умножения Веселая таблица умножения Тайная доктрина. Том 1
Просмотреные книги
Как найти и скачать в Интернете любые файлы А я был в Компьютерном Городе

Читалка - Привычки на миллионы долларов


.

Время от времени я спрашиваю своих слушателей: "Кто из вас напрямую работает с клиентами?" Как правило, поднимается всего несколько рук. Тогда я заявляю: "Мы все работаем с клиентами. При этом абсолютно не важно, чем вы конкретно занимаетесь в вашей организации".

ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ

Выработайте в себе привычку смотреть на окружающих вас людей как на своего рода клиентов, а на себя — как на специалиста по их обслуживанию. Клиентами для вас являются все, от кого зависит ваша карьера, и все, чья карьера и успех в повседневной жизни зависят от вас.

Согласно этому определению, у вас есть несколько разных клиентов. Прежде всего, это ваши внешние клиенты. Это люди, которые покупают и используют товар или услугу, которые производит ваша компания. Удовлетворение этих людей является абсолютно необходимым условием вашего успеха. Сотрудники, которые способны наилучшим образом обслужить клиентов компании, всегда будут цениться в ней больше других.

В пределах вашей организации есть и другая категория клиентов. Это ваш начальник, ваши подчиненные и равные вам по должности сотрудники. Ваш успех зависит от каждого из этих людей и в определенной степени каждый из них зависит от вас. Чем больше и лучше вы обслуживаете ваших внутренних клиентов, тем более ценным являетесь для своей компании.

Ваш лучший клиент

В первую очередь обратите внимание на своего начальника. Он или она является вашим самым важным клиентом. Вы вполне можете ошибиться в удовлетворении любого другого клиента в вашей организации, но только не начальника. Дело в том, что от поддержки и симпатии этого человека зависит благополучие вашей работы. Вы можете отлично ладить со всеми внутри и вне вашей организации, но если вы не ладите со своим начальником, работать вам будет трудно. Таким образом, именно он является для вас клиентом номер один.

Вот вам простое упражнение. Составьте список всего, что, как вам кажется, вы должны делать по условиям трудового договора

. Покажите этот список своему начальнику и попросите его или ее расставить эти обязанности по их важности. Попросите его или ее выбрать вашу наиболее важную обязанность, затем вторую по важности и так далее.

Немногие решаются на подобный подход к делу. В то же время вашему начальнику это, скорее всего, польстит. Если вы пересилите себя и проработаете с ним список своих обязанностей, вы оба сможете гораздо лучше понять приоритеты вашей работы.

Затем выработайте в себе привычку всегда начинать с того дела, которое было признано наиболее важным. Когда ваш начальник будет просить вас сделать новую работу, немедленно уточняйте у него порядок приоритетов. Сразу же спрашивайте, следует ли вам сделать новую работу перед старой или наоборот. Помните, что ваша главная задача — выполнение той работы, которую ваш начальник считает важнейшей.

Помощь другим в достижении эффективности

Если вы сами являетесь начальником, предложите такое же упражнение вашим подчиненным. Пусть каждый из них составит список ответов на вопрос: "За что мне платят деньги?" Проработайте эти списки с каждым из ваших сотрудников и помогите им определить приоритеты. После этого делайте все возможное, чтобы ваши люди придерживались этих приоритетов в работе и приносили организации как можно больше пользы.

Ваши сотрудники также являются вашими клиентами, поскольку вы во многом зависите от них. Следовательно, вы должны всегда стараться помочь им работать более эффективно. Закон взаимности гласит, что люди склонны отвечать взаимностью на все, что вы для них делаете. Помогайте им и, согласно этому закону, они начнут стараться помочь вам в вашей работе.

В своей книге Власть и влияние при официальных полномочиях (Power and Influence Beyond Formal Authority, Free Press, 1985) Джон Коттер сделал один интересный вывод. Он заметил, что работа любой организации основана на так называемых "управляемых зависимостях". Говоря об этом, он имел в виду людей, на которых вы можете влиять, но

над которыми не имеете власти. Их работа или доход не зависят от вас. В то же время помощь этих людей необходима вам для достижения успеха в карьере.

Составьте список людей, чья помощь, сотрудничество и поддержка могут понадобиться вам, чтобы выполнять вашу работу наиболее эффективно. После этого выработайте привычку ладить с этими людьми и искать способы помогать им при первой же возможности.

ПОСЕВ И ЖАТВА

В главе 1 я говорил, что закон причины и следствия является предшественником закона западной философии, железным законом космоса. Библейская версия этого закона — закон посева и жатвы: "Что посеешь, то и пожнешь". В сфере трудовых отношений это означает, что все, что вы даете другим или делаете для них, рано или поздно вернется к вам. Следует отметить, что закон посева и жатвы имеет строгий порядок. Сначала вы сеете, а только потом пожинаете плоды. Многие же люди пытаются жать до того, как посеют, или вовсе не сеять. Однако это совсем не тот принцип, по которому устроен мир.

Прежде всего, нужно найти способ помочь другим людям. Затем, почти автоматически, эти люди приобретут склонность помогать вам при подходящем случае. Одно из главных правил успеха гласит: "Чем больше вы даете, не ожидая возврата, тем больше вы получите из самых неожиданных источников".

Очень важно также выработать привычку давать больше, чем получаете, а сеять больше, чем пожинаете. Кроме того, всегда нужно стараться выполнять больше работы, чем вам оплачивают. Таким образом, вы готовите почву для того, чтобы в будущем вам платили больше. Никогда не упускайте возможность увеличить свою ценность как надежного и ответственного сотрудника.

Президент вашей собственной компании

Одна из важнейших привычек, которую вы можете выработать для того, чтобы преуспеть в вашей компании — это привычка представлять, что вы работаете на себя. Представляйте себя президентом вашей собственной фирмы или корпорации. Принимайте решения и действуйте так, как


Содержание книги