Категории
Ваши книги
Книги которые читаете
Занимательная физика отношений Алхимик Вопрос времени Кузькина мать. Хроника великого десятилетия Сила ведьм Привычки на миллионы долларов Восхитительный С компьютером на ты. Самое необходимое Как стать богатым за один год Общаться с ребенком. Как? Психология и педагогика Как заставить мужчину слушать, а женщину молчать Конец феминизма. Чем женщина отличается от человека Первые шаги с Windows 7. Руководство для начинающих Слепая сова Палач Руководство к просветлению для ленивых Черемша Метод Ключ в борьбе со стрессом Сто лет спустя… (фанфик) Гипноз и самогипноз. 100 секретов вашего успеха Учение дона Хуана Свобода Шамана Секрет абсолютно женственности Курс выживания для подростков Язык телодвижений После заката с негодяем 99 франков Психологическое айкидо Женщины, которые любят слишком сильно Практический аудит: учебное пособие Допрос Подсознание может всё! Техники холодных звонков, которые действительно работают Самоучитель Skype. Бесплатная связь через Интернет Радость воспитания. Как воспитывать детей без наказания Мотивация и мотивы Величайший в мире торговец 02_Путь Иисуса Язык жестов - путь к успеху Легкий способ бросить пить Их невинная пленница Руководство богатого папы по инвестированию 25 золотых правил, которые должна знать каждая женщина Знак бяды Священная кровь Я вас жду Опыт дурака, или путь к прозрению Протоколы колдуна Стоменова Формулы денег Чем действительно является Amway? У подножия старого замка Простор Меняю себя! Селф-коучинг Конец феминизма. Чем женщина отличается от человека НЛП. Техники россыпью Мужчины с Марса, Женщины с Венеры Обретите здоровье, богатство и счастье, используя силу подсознания Мастер и Маргарита - за Христа или против? Рассвет страсти Лечебная пирамидка. Что это такое? Трах-тебе-дох. Рассказ второй. Аморилес Обида О чем думает ваша собака Инцест Библиотекарша Травматология любви Сто лет спустя… [Фанфик] Школа красоты для стервы Сила позитивного мышления Апокалипсис 2012 или Пророчества Майя Измени свое сознание - изменится твоя жизнь Послы Млечного Пути Гипноз. Самоучитель Один в океане Свидание красавицы с чудовищем [любительский перевод] Нет диетам, или Простой путь к снижению веса Счастливее Бога: Превратим обычную жизнь в необыкновенное приключение Том 1. Введение в астрологию Ходячая катастрофа Хакеры сновидений 22 закона создания брэнда Крушение Тайм менеджмент. Искусство планирования и управления своим временем и своей жизнью Путь Дзэн Опыт дурака, или путь к прозрению Записки командира штрафбата Я так и знал! Теория ограничений для розничной торговли Эго, голод и агрессия Путь программиста: от 100$ до 10000$ в месяц Бхагавадгита Бхагавадгита В городе Сочи темные ночи (сборник) Эмоциональный шантаж Кирпичи Учебник логики Невеста по найму Крах теории эволюции В поисках Города Богов. Том 1.Трагическое послание древних. Сыроедение Прыжок в ледяную воду Жизнь и Учение мастеров Дальнего Востока Самоорганизация по принципу „изнутри наружу“. Система эффективной организации пространства, предметной среды, информации и времени Судьба (книга вторая) Самоучитель по развитию интуиции Архетип и символ 7 вещей, о которых он вам никогда не расскажет Самоанализ Пленница волка Мой сексуальный телохранитель Дети с небес Дети с небес Настольная книга стервы Синдром стога сена Внешность - это не главное! Отношение определяет всё! Поцелуй бабочки Непознанный Мир Веры Ночь без права сна Этика блядства Знаки зодиака или астрология с улыбкой Секреты о мужчинах, которые должна знать каждая женщина Я пережила Освенцим Под знаком индиго Око возрождения - древний секрет тибетских лам Усовершенствуйте свою память Мечта Идеальная химия Ожидание друга, или признания подростка Как выжить в зоне. Советы бывалого арестанта Поспешное замужество Тайный соблазн О характерах людей Женские заговоры на любовь, здоровье и счастье Детство (Повесть) Непобедимый интроверт Железная дорога Инопланетные цивилизации Атлантиды Путь художника. Ваша творческая мастерская Искусство торговли по методу Сильва Выходы из тела. Управление реальностью 5 языков любви Свобода от известного Тайный знак Скорочтение со скоростью света Тайна гибели группы Дятлова. Документальное расследование Моя история Свобода от известного Вульфен Чеченский капкан Путешествие души Домашнее холотропное дыхание Учебник магии Энергия воды Убийственные оргазмы Гипноз для начинающих Дорога к дому Заговоры печорской целительницы Марии Федоровской Целебная система бесслизистой диеты Дети Индиго Вы просто ему не нравитесь: вся правда о мужчинах Путешествие Демокрита Всеобщая теория всего Психология шизофрении Полынь-трава Улучшение зрения без очков по методу Бейтса Об интеллекте Чем действительно является Amway? Мужчины с Марса, Женщины с Венеры Тайная доктрина. Том 1 Язык телодвижений Как стать владельцем своего магазина, не слезая с дивана Менталист. Настольная книга развития сверхспособностей сознания Неписаный кодекс везунчика. Как стать баловнем судьбы Тренинг динозавров. Забытые секреты силы и развития тела. Маленькая ручка Музыка простыней. Раскрывая секреты сексуальной близости в браке Мои пятнадцать редакторов (часть 2-я) Магия: привлекаем любовь и счастье Мне всегда везет! Символы фэн-шуй для вашего дома Веселая таблица умножения Веселая таблица умножения Беседы с Богом (необычный диалог). Книга 1 Общаться с ребенком. Как? Психология шизофрении Юридическая психология Юридическая психология Сердце света Максимальный риск Настоящий мачо Вещи в теле Социальная психология Мои посмертные приключения Сказать жизни Да Пол и характер Грани Агни Йоги. Том 2 Анастасия Психопатология. Том 2 Психодрама крупным планом. Анализ терапевтических механизмов Аферистка. Дело Тимошенко Крайон. Большая книга медитаций. Послания от Источника Патопсихология Сэнсэй. Исконный Шамбалы Зелень для жизни 10 секретов любви Грани Агни Йоги. Том 1 Черная Луна в Знаках: демоны внутри нас Хрестоматия по конфликтологии Коактивный коучинг Как обойти блокировку сайта Улучшение зрения без очков по методу Бейтса
Просмотреные книги
Как найти и скачать в Интернете любые файлы А я был в Компьютерном Городе

Читалка - Привычки на миллионы долларов


.

Время от времени я спрашиваю своих слушателей: "Кто из вас напрямую работает с клиентами?" Как правило, поднимается всего несколько рук. Тогда я заявляю: "Мы все работаем с клиентами. При этом абсолютно не важно, чем вы конкретно занимаетесь в вашей организации".

ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ

Выработайте в себе привычку смотреть на окружающих вас людей как на своего рода клиентов, а на себя — как на специалиста по их обслуживанию. Клиентами для вас являются все, от кого зависит ваша карьера, и все, чья карьера и успех в повседневной жизни зависят от вас.

Согласно этому определению, у вас есть несколько разных клиентов. Прежде всего, это ваши внешние клиенты. Это люди, которые покупают и используют товар или услугу, которые производит ваша компания. Удовлетворение этих людей является абсолютно необходимым условием вашего успеха. Сотрудники, которые способны наилучшим образом обслужить клиентов компании, всегда будут цениться в ней больше других.

В пределах вашей организации есть и другая категория клиентов. Это ваш начальник, ваши подчиненные и равные вам по должности сотрудники. Ваш успех зависит от каждого из этих людей и в определенной степени каждый из них зависит от вас. Чем больше и лучше вы обслуживаете ваших внутренних клиентов, тем более ценным являетесь для своей компании.

Ваш лучший клиент

В первую очередь обратите внимание на своего начальника. Он или она является вашим самым важным клиентом. Вы вполне можете ошибиться в удовлетворении любого другого клиента в вашей организации, но только не начальника. Дело в том, что от поддержки и симпатии этого человека зависит благополучие вашей работы. Вы можете отлично ладить со всеми внутри и вне вашей организации, но если вы не ладите со своим начальником, работать вам будет трудно. Таким образом, именно он является для вас клиентом номер один.

Вот вам простое упражнение. Составьте список всего, что, как вам кажется, вы должны делать по условиям трудового договора

. Покажите этот список своему начальнику и попросите его или ее расставить эти обязанности по их важности. Попросите его или ее выбрать вашу наиболее важную обязанность, затем вторую по важности и так далее.

Немногие решаются на подобный подход к делу. В то же время вашему начальнику это, скорее всего, польстит. Если вы пересилите себя и проработаете с ним список своих обязанностей, вы оба сможете гораздо лучше понять приоритеты вашей работы.

Затем выработайте в себе привычку всегда начинать с того дела, которое было признано наиболее важным. Когда ваш начальник будет просить вас сделать новую работу, немедленно уточняйте у него порядок приоритетов. Сразу же спрашивайте, следует ли вам сделать новую работу перед старой или наоборот. Помните, что ваша главная задача — выполнение той работы, которую ваш начальник считает важнейшей.

Помощь другим в достижении эффективности

Если вы сами являетесь начальником, предложите такое же упражнение вашим подчиненным. Пусть каждый из них составит список ответов на вопрос: "За что мне платят деньги?" Проработайте эти списки с каждым из ваших сотрудников и помогите им определить приоритеты. После этого делайте все возможное, чтобы ваши люди придерживались этих приоритетов в работе и приносили организации как можно больше пользы.

Ваши сотрудники также являются вашими клиентами, поскольку вы во многом зависите от них. Следовательно, вы должны всегда стараться помочь им работать более эффективно. Закон взаимности гласит, что люди склонны отвечать взаимностью на все, что вы для них делаете. Помогайте им и, согласно этому закону, они начнут стараться помочь вам в вашей работе.

В своей книге Власть и влияние при официальных полномочиях (Power and Influence Beyond Formal Authority, Free Press, 1985) Джон Коттер сделал один интересный вывод. Он заметил, что работа любой организации основана на так называемых "управляемых зависимостях". Говоря об этом, он имел в виду людей, на которых вы можете влиять, но

над которыми не имеете власти. Их работа или доход не зависят от вас. В то же время помощь этих людей необходима вам для достижения успеха в карьере.

Составьте список людей, чья помощь, сотрудничество и поддержка могут понадобиться вам, чтобы выполнять вашу работу наиболее эффективно. После этого выработайте привычку ладить с этими людьми и искать способы помогать им при первой же возможности.

ПОСЕВ И ЖАТВА

В главе 1 я говорил, что закон причины и следствия является предшественником закона западной философии, железным законом космоса. Библейская версия этого закона — закон посева и жатвы: "Что посеешь, то и пожнешь". В сфере трудовых отношений это означает, что все, что вы даете другим или делаете для них, рано или поздно вернется к вам. Следует отметить, что закон посева и жатвы имеет строгий порядок. Сначала вы сеете, а только потом пожинаете плоды. Многие же люди пытаются жать до того, как посеют, или вовсе не сеять. Однако это совсем не тот принцип, по которому устроен мир.

Прежде всего, нужно найти способ помочь другим людям. Затем, почти автоматически, эти люди приобретут склонность помогать вам при подходящем случае. Одно из главных правил успеха гласит: "Чем больше вы даете, не ожидая возврата, тем больше вы получите из самых неожиданных источников".

Очень важно также выработать привычку давать больше, чем получаете, а сеять больше, чем пожинаете. Кроме того, всегда нужно стараться выполнять больше работы, чем вам оплачивают. Таким образом, вы готовите почву для того, чтобы в будущем вам платили больше. Никогда не упускайте возможность увеличить свою ценность как надежного и ответственного сотрудника.

Президент вашей собственной компании

Одна из важнейших привычек, которую вы можете выработать для того, чтобы преуспеть в вашей компании — это привычка представлять, что вы работаете на себя. Представляйте себя президентом вашей собственной фирмы или корпорации. Принимайте решения и действуйте так, как


Содержание книги