Категории
Ваши книги
Книги которые читаете
Общаться с ребенком. Как? Занимательная физика отношений Привычки на миллионы долларов Кузькина мать. Хроника великого десятилетия Как стать богатым за один год 02_Путь Иисуса Легкий способ бросить пить Я пережила Освенцим Я так и знал! Теория ограничений для розничной торговли Нет диетам, или Простой путь к снижению веса Первые шаги с Windows 7. Руководство для начинающих Обида Том 1. Введение в астрологию Измени свое сознание - изменится твоя жизнь В городе Сочи темные ночи (сборник) Формулы денег Кирпичи Бхагавадгита Гипноз и самогипноз. 100 секретов вашего успеха Свобода Шамана Общаться с ребенком. Как? Конец феминизма. Чем женщина отличается от человека Самоорганизация по принципу „изнутри наружу“. Система эффективной организации пространства, предметной среды, информации и времени Неписаный кодекс везунчика. Как стать баловнем судьбы Как выжить в зоне. Советы бывалого арестанта Судьба (книга вторая) Библиотекарша Восхитительный Руководство к просветлению для ленивых 7 вещей, о которых он вам никогда не расскажет Архетип и символ Травматология любви Практический аудит: учебное пособие 22 закона создания брэнда Учение дона Хуана Отношение определяет всё! Их невинная пленница Эго, голод и агрессия Учебник логики Настоящий мачо Сказать жизни Да С компьютером на ты. Самое необходимое Черемша Под знаком индиго Моя история Техники холодных звонков, которые действительно работают Дети Индиго Психопатология. Том 2 Секреты о мужчинах, которые должна знать каждая женщина Веселая таблица умножения Знаки зодиака или астрология с улыбкой О характерах людей Палач Меняю себя! Селф-коучинг Трах-тебе-дох. Рассказ второй. Аморилес Простор Я вас жду Психология шизофрении Тайна гибели группы Дятлова. Документальное расследование Секрет абсолютно женственности Дети с небес Мужчины с Марса, Женщины с Венеры Мужчины с Марса, Женщины с Венеры Счастливее Бога: Превратим обычную жизнь в необыкновенное приключение Язык жестов - путь к успеху Музыка простыней. Раскрывая секреты сексуальной близости в браке Апокалипсис 2012 или Пророчества Майя Как заставить мужчину слушать, а женщину молчать Дети с небес Эмоциональный шантаж Опыт дурака, или путь к прозрению Непознанный Мир Веры Ночь без права сна Поспешное замужество Улучшение зрения без очков по методу Бейтса Знак бяды Лечебная пирамидка. Что это такое? Дорога к дому 99 франков Мотивация и мотивы Зелень для жизни Синдром стога сена У подножия старого замка Священная кровь Метод Ключ в борьбе со стрессом Конец феминизма. Чем женщина отличается от человека Внешность - это не главное! Заговоры печорской целительницы Марии Федоровской Самоучитель Skype. Бесплатная связь через Интернет Школа красоты для стервы Рассвет страсти Всеобщая теория всего Сто лет спустя… (фанфик) Пленница волка Тайм менеджмент. Искусство планирования и управления своим временем и своей жизнью Язык телодвижений Алхимик Вульфен Энергия воды Свидание красавицы с чудовищем [любительский перевод] В поисках Города Богов. Том 1.Трагическое послание древних. Тайный соблазн Детство (Повесть) Сила ведьм Самоанализ 5 языков любви Юридическая психология Чеченский капкан 10 секретов любви Менталист. Настольная книга развития сверхспособностей сознания Обретите здоровье, богатство и счастье, используя силу подсознания Черная Луна в Знаках: демоны внутри нас Аферистка. Дело Тимошенко Настольная книга стервы Око возрождения - древний секрет тибетских лам Выходы из тела. Управление реальностью Крушение После заката с негодяем Скорочтение со скоростью света Тайный знак Язык телодвижений Этика блядства Убийственные оргазмы Путь программиста: от 100$ до 10000$ в месяц НЛП. Техники россыпью Непобедимый интроверт Величайший в мире торговец Допрос Инопланетные цивилизации Атлантиды Усовершенствуйте свою память Железная дорога Ожидание друга, или признания подростка Мои посмертные приключения Прыжок в ледяную воду Мечта Об интеллекте Анастасия Женские заговоры на любовь, здоровье и счастье Опыт дурака, или путь к прозрению Свобода от известного Хакеры сновидений Целебная система бесслизистой диеты Магия: привлекаем любовь и счастье Мастер и Маргарита - за Христа или против? Психологическое айкидо Сила позитивного мышления Тренинг динозавров. Забытые секреты силы и развития тела. Беседы с Богом (необычный диалог). Книга 1 Руководство богатого папы по инвестированию Сердце света Сыроедение Учебник магии Мне всегда везет! Символы фэн-шуй для вашего дома Юридическая психология Хрестоматия по конфликтологии Путешествие Демокрита Полынь-трава Послы Млечного Пути Радость воспитания. Как воспитывать детей без наказания Подсознание может всё! Крайон. Большая книга медитаций. Послания от Источника Один в океане Свобода от известного Бхагавадгита Протоколы колдуна Стоменова Чем действительно является Amway? Вещи в теле Поцелуй бабочки Записки командира штрафбата Самоучитель по развитию интуиции Чем действительно является Amway? Психология шизофрении Максимальный риск Путь художника. Ваша творческая мастерская Вопрос времени Мой сексуальный телохранитель Маленькая ручка Невеста по найму Идеальная химия 25 золотых правил, которые должна знать каждая женщина Искусство торговли по методу Сильва Сто лет спустя… [Фанфик] Путешествие души О чем думает ваша собака Грани Агни Йоги. Том 1 Психология и педагогика Вы просто ему не нравитесь: вся правда о мужчинах Слепая сова Женщины, которые любят слишком сильно Мои пятнадцать редакторов (часть 2-я) Социальная психология Психодрама крупным планом. Анализ терапевтических механизмов Ходячая катастрофа Пол и характер Путь Дзэн Грани Агни Йоги. Том 2 Инцест Тайная доктрина. Том 1 Коактивный коучинг Гипноз. Самоучитель Как стать владельцем своего магазина, не слезая с дивана Веселая таблица умножения Жизнь и Учение мастеров Дальнего Востока Сэнсэй. Исконный Шамбалы Гипноз для начинающих Крах теории эволюции Домашнее холотропное дыхание Улучшение зрения без очков по методу Бейтса Как обойти блокировку сайта Курс выживания для подростков Патопсихология
Просмотреные книги
Как найти и скачать в Интернете любые файлы А я был в Компьютерном Городе

Читалка - Привычки на миллионы долларов


.

Время от времени я спрашиваю своих слушателей: "Кто из вас напрямую работает с клиентами?" Как правило, поднимается всего несколько рук. Тогда я заявляю: "Мы все работаем с клиентами. При этом абсолютно не важно, чем вы конкретно занимаетесь в вашей организации".

ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ

Выработайте в себе привычку смотреть на окружающих вас людей как на своего рода клиентов, а на себя — как на специалиста по их обслуживанию. Клиентами для вас являются все, от кого зависит ваша карьера, и все, чья карьера и успех в повседневной жизни зависят от вас.

Согласно этому определению, у вас есть несколько разных клиентов. Прежде всего, это ваши внешние клиенты. Это люди, которые покупают и используют товар или услугу, которые производит ваша компания. Удовлетворение этих людей является абсолютно необходимым условием вашего успеха. Сотрудники, которые способны наилучшим образом обслужить клиентов компании, всегда будут цениться в ней больше других.

В пределах вашей организации есть и другая категория клиентов. Это ваш начальник, ваши подчиненные и равные вам по должности сотрудники. Ваш успех зависит от каждого из этих людей и в определенной степени каждый из них зависит от вас. Чем больше и лучше вы обслуживаете ваших внутренних клиентов, тем более ценным являетесь для своей компании.

Ваш лучший клиент

В первую очередь обратите внимание на своего начальника. Он или она является вашим самым важным клиентом. Вы вполне можете ошибиться в удовлетворении любого другого клиента в вашей организации, но только не начальника. Дело в том, что от поддержки и симпатии этого человека зависит благополучие вашей работы. Вы можете отлично ладить со всеми внутри и вне вашей организации, но если вы не ладите со своим начальником, работать вам будет трудно. Таким образом, именно он является для вас клиентом номер один.

Вот вам простое упражнение. Составьте список всего, что, как вам кажется, вы должны делать по условиям трудового договора

. Покажите этот список своему начальнику и попросите его или ее расставить эти обязанности по их важности. Попросите его или ее выбрать вашу наиболее важную обязанность, затем вторую по важности и так далее.

Немногие решаются на подобный подход к делу. В то же время вашему начальнику это, скорее всего, польстит. Если вы пересилите себя и проработаете с ним список своих обязанностей, вы оба сможете гораздо лучше понять приоритеты вашей работы.

Затем выработайте в себе привычку всегда начинать с того дела, которое было признано наиболее важным. Когда ваш начальник будет просить вас сделать новую работу, немедленно уточняйте у него порядок приоритетов. Сразу же спрашивайте, следует ли вам сделать новую работу перед старой или наоборот. Помните, что ваша главная задача — выполнение той работы, которую ваш начальник считает важнейшей.

Помощь другим в достижении эффективности

Если вы сами являетесь начальником, предложите такое же упражнение вашим подчиненным. Пусть каждый из них составит список ответов на вопрос: "За что мне платят деньги?" Проработайте эти списки с каждым из ваших сотрудников и помогите им определить приоритеты. После этого делайте все возможное, чтобы ваши люди придерживались этих приоритетов в работе и приносили организации как можно больше пользы.

Ваши сотрудники также являются вашими клиентами, поскольку вы во многом зависите от них. Следовательно, вы должны всегда стараться помочь им работать более эффективно. Закон взаимности гласит, что люди склонны отвечать взаимностью на все, что вы для них делаете. Помогайте им и, согласно этому закону, они начнут стараться помочь вам в вашей работе.

В своей книге Власть и влияние при официальных полномочиях (Power and Influence Beyond Formal Authority, Free Press, 1985) Джон Коттер сделал один интересный вывод. Он заметил, что работа любой организации основана на так называемых "управляемых зависимостях". Говоря об этом, он имел в виду людей, на которых вы можете влиять, но

над которыми не имеете власти. Их работа или доход не зависят от вас. В то же время помощь этих людей необходима вам для достижения успеха в карьере.

Составьте список людей, чья помощь, сотрудничество и поддержка могут понадобиться вам, чтобы выполнять вашу работу наиболее эффективно. После этого выработайте привычку ладить с этими людьми и искать способы помогать им при первой же возможности.

ПОСЕВ И ЖАТВА

В главе 1 я говорил, что закон причины и следствия является предшественником закона западной философии, железным законом космоса. Библейская версия этого закона — закон посева и жатвы: "Что посеешь, то и пожнешь". В сфере трудовых отношений это означает, что все, что вы даете другим или делаете для них, рано или поздно вернется к вам. Следует отметить, что закон посева и жатвы имеет строгий порядок. Сначала вы сеете, а только потом пожинаете плоды. Многие же люди пытаются жать до того, как посеют, или вовсе не сеять. Однако это совсем не тот принцип, по которому устроен мир.

Прежде всего, нужно найти способ помочь другим людям. Затем, почти автоматически, эти люди приобретут склонность помогать вам при подходящем случае. Одно из главных правил успеха гласит: "Чем больше вы даете, не ожидая возврата, тем больше вы получите из самых неожиданных источников".

Очень важно также выработать привычку давать больше, чем получаете, а сеять больше, чем пожинаете. Кроме того, всегда нужно стараться выполнять больше работы, чем вам оплачивают. Таким образом, вы готовите почву для того, чтобы в будущем вам платили больше. Никогда не упускайте возможность увеличить свою ценность как надежного и ответственного сотрудника.

Президент вашей собственной компании

Одна из важнейших привычек, которую вы можете выработать для того, чтобы преуспеть в вашей компании — это привычка представлять, что вы работаете на себя. Представляйте себя президентом вашей собственной фирмы или корпорации. Принимайте решения и действуйте так, как


Содержание книги