убедиться, что я правильно понял слова моего собеседника и послание, которое он хотел до меня донести.
Здесь срабатывает важный принцип, который гласит: "Человек, задающий вопросы, контролирует ситуацию". Когда вы задаете вопросы, вы лучше следите за ходом разговора. При этом вы также контролируете человека, который отвечает на ваши вопросы.
Спрашивая: "Что вы имели в виду?" или "Что именно вы имели в виду?", вы получаете возможность выслушать собеседника еще раз, уточнив отдельные моменты. Благодаря этому, вы еще лучше понимаете его мысль. Таким ненавязчивым и профессиональным образом вы держите разговор под контролем.
Основной принцип общения таков: "Внимание создает доверие". Чем больше вы задаете хороших вопросов и чем внимательнее слушаете собеседника, тем больше он доверяет вам. Соответственно, тем больше он открывается для вашего влияния.
Итак, идеальный способ наладить взаимоотношения с людьми — это задавать им хорошие вопросы, а затем внимательно выслушивать ответы. Перед ответом необходимо выдерживать паузу, задавая вопросы для уточнения. Перед тем как отвечать, нужно попытаться до конца понять своего собеседника, выяснив, как он или она думает и чувствует.
Повторяйте сказанное собеседником своими словами. Четвертое правило эффективного слушания заключается в том, чтобы перефразировать слова собеседника. Повторяйте его идеи своими словами. Например, ваши комментарии могут начинаться так: "Если я правильно понял, вы сказали, что…".
Существуют два типа слушания, которые помогают наладить теплые отношения с другими людьми. Первый тип называется "помогающее слушание". Он предполагает, что вы играете роль всего лишь звукоотражателя. Вам вовсе не надо пытаться комментировать слова собеседника или давать ему советы. Вы побуждаете человека к разговору и задаете ему вопросы, которые помогают ему подробно изложить свои мысли. Например, они могут быть такими: "Почему вы так думаете? Что вы по этому поводу чувствуете? Что вы имеете в виду
?" и так далее.
Иногда людям нужно просто поговорить о своих проблемах с другим человеком, который будет кивать головой, слушать и выражать сочувствие. При этом они не хотят слышать никаких комментариев или советов. Многие психотерапевты построили свою карьеру только на том, что тихо сидели и слушали, пока их пациент без умолку говорил в течение 50-ти минут. Затем они благополучно забирали свой гонорар и назначали время следующей встречи.
Второй тип называется "рефлективным слушанием". Он предполагает, что вы постоянно перефразируете мысли человека и реагируете на них, освещая проблему с новой стороны. Например, ваш собеседник может пожаловаться на неприятный разговор со своим начальником. Вы должны отразить его мысли, сказав: "Мне кажется, что когда твой начальник кричит на тебя, это очень плохо влияет на твою самооценку".
Правильно используя привычки к вниманию, вы рано или поздно добьетесь того, что окружающие будут вас больше любить и уважать. Как результат, у них будет больше доверия к вашим словам, советам и влиянию. Люди, которые умеют слушать, всегда и везде в цене.
КАК ОПРЕДЕЛИТЬ, ЧТО ДЛЯ ВАС ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ВАЖНО
Один из вопросов, которые я почти всегда задаю на своих семинарах, звучит таким образом: "Что бы вы делали и как бы провели время, узнав сегодня, что вам осталось жить шесть месяцев?"
Практически все слушатели наших курсов на протяжении многих лет без проблем отвечали на этот вопрос. Они говорили, что провели бы каждую оставшуюся минуту с самыми главными в их жизни людьми. Когда исчезают все финансовые и материальные соображения, ценность имеют только теплые отношения с родными и близкими.
На самом деле, взаимоотношения с дорогими для нас людьми могут заменить нам все на свете. Именно они играют основную роль в становлении нашей личности. Трудно переоценить их влияние на все, что мы делаем, кем мы есть и кем можем стать. Большинство из нас определяет свое место в жизни именно в зависимости от отношений
с людьми, которые нас окружают.
Выработайте в себе привычку всегда и во всем ставить своих родных на первое место. В нашем деловом и суетном мире коммерции слишком легко потерять опору. Слишком часто можно видеть, как люди начинают уделять все больше времени работе и все меньше — своей семье и другим важным для них людям.
РАВНОВЕСИЕ МЕЖДУ РАБОТОЙ И СЕМЬЕЙ
Чтобы быть по-настоящему счастливым человеком, вы должны выработать в себе привычку к сохранению равновесия между работой и личной жизнью. Первым шагом к достижению этой цели должно стать решение "работать все рабочее время". Причина, по которой большинство людей чувствует постоянное давление работы, заключается в том, что они тратят большую часть времени впустую. К сожалению, если работу не делать, она не выполняется сама по себе. Рано или поздно ее все равно придется сделать. Поэтому-то людям часто приходится брать ее на дом и выполнять по вечерам или в выходные.
Расскажу вам историю о маленькой девочке, которая однажды пришла к своей маме и спросила: "Мамочка, а почему наш папочка каждый вечер приносит домой полный портфель бумаг и никогда не проводит время с нами?"
Мама попыталась объяснить: "Дорогая, ты должна понять. Папочка не может все сделать на службе, поэтому он вынужден приносить работу домой".
Маленькая девочка посмотрела на маму и спросила: "Если он не может все сделать на работе, то почему его не переведут в группу для отстающих?"
Правильные приоритеты
Посвящайте своей работе все время, которое на нее отведено. Приступайте к ней сразу же, как приходите в офис, и усердно работайте на протяжении всего рабочего дня. Более 10 % времени, проведенного в общении с коллегами, — это уже слишком много. Неустанно повторяйте самому себе: "Возвращайся к работе! Возвращайся к работе! Возвращайся к работе!"
Уходя домой, давайте себе установку провести с семьей 100 % свободного времени. Самая важная часть ваших взаимоотношений с родными — это непосредственный
