Категории
Ваши книги
Книги которые читаете
Привычки на миллионы долларов С компьютером на ты. Самое необходимое Допрос Свобода Шамана Как заставить мужчину слушать, а женщину молчать Слепая сова Практический аудит: учебное пособие Техники холодных звонков, которые действительно работают 25 золотых правил, которые должна знать каждая женщина Об интеллекте Протоколы колдуна Стоменова Радость воспитания. Как воспитывать детей без наказания Обретите здоровье, богатство и счастье, используя силу подсознания 10 секретов любви Знак бяды Секрет абсолютно женственности О чем думает ваша собака Конец феминизма. Чем женщина отличается от человека Чем действительно является Amway? Один в океане Алхимик 7 вещей, о которых он вам никогда не расскажет Учение дона Хуана 99 франков Мужчины с Марса, Женщины с Венеры Общаться с ребенком. Как? Их невинная пленница НЛП. Техники россыпью Занимательная физика отношений Руководство к просветлению для ленивых Подсознание может всё! Инцест Язык телодвижений Кузькина мать. Хроника великого десятилетия 02_Путь Иисуса Метод Ключ в борьбе со стрессом Восхитительный Сила ведьм Чем действительно является Amway? Как стать богатым за один год Вопрос времени Психология и педагогика Первые шаги с Windows 7. Руководство для начинающих Палач Черемша Сто лет спустя… (фанфик) Гипноз и самогипноз. 100 секретов вашего успеха Курс выживания для подростков После заката с негодяем Психологическое айкидо Женщины, которые любят слишком сильно Самоучитель Skype. Бесплатная связь через Интернет Мотивация и мотивы Величайший в мире торговец Язык жестов - путь к успеху Легкий способ бросить пить Руководство богатого папы по инвестированию Священная кровь Я вас жду Опыт дурака, или путь к прозрению Формулы денег У подножия старого замка Простор Меняю себя! Селф-коучинг Конец феминизма. Чем женщина отличается от человека Мастер и Маргарита - за Христа или против? Рассвет страсти Лечебная пирамидка. Что это такое? Трах-тебе-дох. Рассказ второй. Аморилес Обида Библиотекарша Травматология любви Сто лет спустя… [Фанфик] Школа красоты для стервы Сила позитивного мышления Апокалипсис 2012 или Пророчества Майя Измени свое сознание - изменится твоя жизнь Послы Млечного Пути Гипноз. Самоучитель Свидание красавицы с чудовищем [любительский перевод] Нет диетам, или Простой путь к снижению веса Счастливее Бога: Превратим обычную жизнь в необыкновенное приключение Том 1. Введение в астрологию Ходячая катастрофа Хакеры сновидений 22 закона создания брэнда Крушение Тайм менеджмент. Искусство планирования и управления своим временем и своей жизнью Путь Дзэн Опыт дурака, или путь к прозрению Записки командира штрафбата Я так и знал! Теория ограничений для розничной торговли Эго, голод и агрессия Путь программиста: от 100$ до 10000$ в месяц Бхагавадгита Бхагавадгита В городе Сочи темные ночи (сборник) Эмоциональный шантаж Кирпичи Учебник логики Невеста по найму Крах теории эволюции В поисках Города Богов. Том 1.Трагическое послание древних. Сыроедение Прыжок в ледяную воду Жизнь и Учение мастеров Дальнего Востока Самоорганизация по принципу „изнутри наружу“. Система эффективной организации пространства, предметной среды, информации и времени Судьба (книга вторая) Самоучитель по развитию интуиции Архетип и символ Самоанализ Пленница волка Мой сексуальный телохранитель Дети с небес Дети с небес Настольная книга стервы Синдром стога сена Внешность - это не главное! Отношение определяет всё! Поцелуй бабочки Непознанный Мир Веры Ночь без права сна Этика блядства Знаки зодиака или астрология с улыбкой Секреты о мужчинах, которые должна знать каждая женщина Я пережила Освенцим Под знаком индиго Око возрождения - древний секрет тибетских лам Усовершенствуйте свою память Мечта Идеальная химия Ожидание друга, или признания подростка Как выжить в зоне. Советы бывалого арестанта Поспешное замужество Тайный соблазн О характерах людей Женские заговоры на любовь, здоровье и счастье Детство (Повесть) Непобедимый интроверт Железная дорога Инопланетные цивилизации Атлантиды Путь художника. Ваша творческая мастерская Искусство торговли по методу Сильва Выходы из тела. Управление реальностью 5 языков любви Свобода от известного Тайный знак Скорочтение со скоростью света Тайна гибели группы Дятлова. Документальное расследование Моя история Свобода от известного Вульфен Чеченский капкан Путешествие души Домашнее холотропное дыхание Учебник магии Энергия воды Убийственные оргазмы Гипноз для начинающих Дорога к дому Заговоры печорской целительницы Марии Федоровской Целебная система бесслизистой диеты Дети Индиго Вы просто ему не нравитесь: вся правда о мужчинах Путешествие Демокрита Всеобщая теория всего Психология шизофрении Полынь-трава Улучшение зрения без очков по методу Бейтса Мужчины с Марса, Женщины с Венеры Тайная доктрина. Том 1 Язык телодвижений Как стать владельцем своего магазина, не слезая с дивана Менталист. Настольная книга развития сверхспособностей сознания Неписаный кодекс везунчика. Как стать баловнем судьбы Тренинг динозавров. Забытые секреты силы и развития тела. Маленькая ручка Музыка простыней. Раскрывая секреты сексуальной близости в браке Мои пятнадцать редакторов (часть 2-я) Магия: привлекаем любовь и счастье Мне всегда везет! Символы фэн-шуй для вашего дома Веселая таблица умножения Веселая таблица умножения Беседы с Богом (необычный диалог). Книга 1 Общаться с ребенком. Как? Психология шизофрении Юридическая психология Юридическая психология Сердце света Максимальный риск Настоящий мачо Вещи в теле Социальная психология Мои посмертные приключения Сказать жизни Да Пол и характер Грани Агни Йоги. Том 2 Анастасия Психопатология. Том 2 Психодрама крупным планом. Анализ терапевтических механизмов Аферистка. Дело Тимошенко Крайон. Большая книга медитаций. Послания от Источника Патопсихология Сэнсэй. Исконный Шамбалы Зелень для жизни Грани Агни Йоги. Том 1 Черная Луна в Знаках: демоны внутри нас Хрестоматия по конфликтологии Коактивный коучинг Как обойти блокировку сайта Улучшение зрения без очков по методу Бейтса
Просмотреные книги
Как найти и скачать в Интернете любые файлы А я был в Компьютерном Городе

Читалка - Привычки на миллионы долларов


и удовлетворил свои нужды. Как только клиент решает, что может доверять вам, он или она расслабляется и раскрывается перед вами. Затем он или она рассказывает все, что вам нужно знать для того, чтобы помочь ему или ей принять решение о покупке.

В качестве советчика вы не стараетесь преодолеть сопротивление клиента, а представляете ваш продукт как решение проблемы. Вы презентуете ваш товар или услугу, помогая своими советами понять, каким образом они улучшают жизнь и работу. Вы не давите на клиента, заставляя его сделать покупку, а рекомендуете ваш продукт.

Наконец, в качестве учителя вы учите вашего клиента получать максимальную пользу от ваших предложений. Чем больше вы входите в положение клиента и сообщаете ему о преимуществах вашего продукта, тем больше он доверяет вам и следует вашим советам.

Эффективные ответы на протесты

Пятая составляющая успешных продаж — привычка уверенно и компетентно отвечать на протесты и разрешать сомнения. Для начала нужно привыкнуть тщательно обдумывать все возможные возражения клиентов против ваших предложений. Затем нужно найти логичные и полные ответы на каждое из них, чтобы быть готовым разрешить сомнения в случае их появления.

Все эксперты по продажам обязательно обдумывают возражения, которые могут возникнуть, и готовят на них четкие "пуленепробиваемые" ответы. Это позволяет им всегда с честью выходить из щекотливых ситуаций.

Просьбы о принятии решения

Шестой неотъемлемой составляющей продаж является привычка просить клиента принять решение о покупке. Не имеет значения, насколько хороша ваша презентация или высок уровень доверия к вам потенциальных покупателей. Когда дело доходит до принятия решения о покупке, всегда возникает некоторое напряжение. Ваша задача заключается в быстрых и умелых действиях по снятию этого напряжения.

Наиболее успешные специалисты по продажам заранее планируют подведение клиента к решению. Они внимательно следят за сигналами готовности сделать

покупку, которые он им подает тем или иным образом. Они задают наводящие вопросы, чтобы убедиться в отсутствии у клиента малейших сомнений. Наконец, они напрямую просят его принять решение и сделать покупку.

Интересная деталь: чем увереннее вы себя чувствуете в конце торговой операции, тем больше вы мотивированы на начало следующей. Чем эффективнее вы действуете при завершении продажи, тем лучше у вас начинает получаться работа на промежуточных этапах. Дело в том, что у вас развивается привычка ожидания успеха в результате ваших усилий. Вы становитесь самомотивированным человеком.

Просьба о повторении покупок и рекомендациях

Наконец, специалисты по продажам привыкают просить каждого покупателя приходить к ним еще и рекомендовать их услуги или товары другим людям. Они знают, что все, с кем они говорят, могут направить к ним очень много новых клиентов. Поэтому они обслуживают своих покупателей как можно лучше и просят рассказать о себе знакомым.

Привычка думать о повторных покупках и рекомендациях является ключом к прибыльности предприятия и высокой зарплате его сотрудников. Наиболее успешные продавцы и компании имеют высокий процент повторных сделок и непрерывный поток новых клиентов, привлеченных старыми.

Предлагаю вам простое упражнение. Представьте, что через три месяца в силу должен вступить закон, запрещающий привлекать новых клиентов. Единственные сделки, которые вы сможете проводить, — это повторные продажи вашим старым клиентам. Вам придется организовать свое время и работу так, чтобы уже существующие клиенты были настолько довольны, что покупали бы у вас снова и снова.

Что вы можете сделать уже сегодня, чтобы постепенно начать работать на одних повторных заказах? Какие шаги вы можете и должны немедленно предпринять, чтобы ваши нынешние клиенты в будущем шли к вам непрерывным потоком?

Запомните, что залогом успеха в бизнесе являются постоянные клиенты. Это люди, которые делают у вас одну покупку, затем другую, а затем

приводят к вам своих друзей. Это люди, которые становятся вашими "адвокатами среди клиентов". Они расхваливают вас всем своим знакомым, убеждая их иметь дело только с вами.

ОСНОВЫ ПРИБЫЛЬНОСТИ

Не так давно в Гарвардском университете были проведены исследования влияния рыночной стратегии на прибыль, в основу которых был положен многолетний опыт работы 620-ти компаний. Они показали, что главным фактором уровня продаж, роста и прибыльности практически любой компании было "воспринимаемое качество продукта".

Более того, исследования показали, что самим товаром или услугой качество продукта определялось только на 20 %. На 80 % его определяла работа с клиентом до принятия им решения о покупке. Чем любезнее, внимательнее и тактичнее относились к клиенту представители компании, тем выше был уровень покупательской приверженности.

ВЕЛИКОЛЕПНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ

Одним из главных условий повторных сделок, низких затрат и высокой прибыльности является привычка ориентироваться на отличное обслуживание клиентов. В этой связи вам нужно усвоить четыре привычки: удовлетворение ожиданий клиентов, превышение этих ожиданий, внимание к клиентам и их удивление.

Удовлетворяйте ожидания клиентов

Прежде всего, вам необходимо взять себе за правило постоянно удовлетворять ожидания клиентов. Для этого вам нужно научиться понимать, чего именно клиенты от вас ожидают. Если вы хотите удержаться на рынке и достичь успеха, вы просто обязаны давать им это при первой же возможности.

Главным источником гнева, раздражения и досады, как в обычной жизни, так и в коммерции, являются "несбывшиеся ожидания". Я думаю, с вами не раз случалось так, что вы не получали желаемого. Почти всегда, когда вы испытываете отрицательные эмоции, их причиной является разочарование в ваших ожиданиях. Особенно сильно это проявляется в отношениях клиентов с различными компаниями.

Наиболее успешные и прибыльные компании привыкли четко определять


Содержание книги