Категории
Ваши книги
Книги которые читаете
С компьютером на ты. Самое необходимое Привычки на миллионы долларов Как заставить мужчину слушать, а женщину молчать Бхагавадгита Знак бяды Вещи в теле Самоучитель Skype. Бесплатная связь через Интернет Мужчины с Марса, Женщины с Венеры Мне всегда везет! Символы фэн-шуй для вашего дома Алхимик Школа красоты для стервы Самоанализ У подножия старого замка Один в океане Практический аудит: учебное пособие Сто лет спустя… (фанфик) Легкий способ бросить пить Непобедимый интроверт Техники холодных звонков, которые действительно работают Язык телодвижений 99 франков Обида Сердце света Учебник магии Мужчины с Марса, Женщины с Венеры Поцелуй бабочки Настольная книга стервы Самоорганизация по принципу „изнутри наружу“. Система эффективной организации пространства, предметной среды, информации и времени Кирпичи Конец феминизма. Чем женщина отличается от человека Инцест Кузькина мать. Хроника великого десятилетия Юридическая психология Сила ведьм Маленькая ручка Энергия воды Крайон. Большая книга медитаций. Послания от Источника Отношение определяет всё! Железная дорога Путешествие души Дети с небес Мои посмертные приключения Опыт дурака, или путь к прозрению Обретите здоровье, богатство и счастье, используя силу подсознания Как обойти блокировку сайта Юридическая психология Невеста по найму Знаки зодиака или астрология с улыбкой Тайный знак Допрос Вульфен Секреты о мужчинах, которые должна знать каждая женщина Максимальный риск Лечебная пирамидка. Что это такое? Поспешное замужество Черемша Счастливее Бога: Превратим обычную жизнь в необыкновенное приключение Чем действительно является Amway? Ходячая катастрофа Восхитительный Крах теории эволюции Как выжить в зоне. Советы бывалого арестанта Язык жестов - путь к успеху Моя история Дорога к дому Дети с небес О чем думает ваша собака Я вас жду Психологическое айкидо Улучшение зрения без очков по методу Бейтса Конец феминизма. Чем женщина отличается от человека Судьба (книга вторая) Целебная система бесслизистой диеты Психология шизофрении Измени свое сознание - изменится твоя жизнь Простор Инопланетные цивилизации Атлантиды Язык телодвижений Дети Индиго Ночь без права сна Тайна гибели группы Дятлова. Документальное расследование Детство (Повесть) Свобода Шамана Свидание красавицы с чудовищем [любительский перевод] Занимательная физика отношений Свобода от известного Тайм менеджмент. Искусство планирования и управления своим временем и своей жизнью Их невинная пленница Око возрождения - древний секрет тибетских лам Меняю себя! Селф-коучинг Сыроедение Путешествие Демокрита Формулы денег 02_Путь Иисуса Непознанный Мир Веры Первые шаги с Windows 7. Руководство для начинающих Крушение Неписаный кодекс везунчика. Как стать баловнем судьбы Апокалипсис 2012 или Пророчества Майя Мои пятнадцать редакторов (часть 2-я) Психопатология. Том 2 Мечта Прыжок в ледяную воду Гипноз и самогипноз. 100 секретов вашего успеха Ожидание друга, или признания подростка Учение дона Хуана Чеченский капкан Учебник логики Аферистка. Дело Тимошенко Травматология любви Как стать богатым за один год Тайный соблазн Слепая сова Свобода от известного Скорочтение со скоростью света Путь Дзэн Анастасия 10 секретов любви Священная кровь Полынь-трава О характерах людей Я пережила Освенцим Чем действительно является Amway? Искусство торговли по методу Сильва Женщины, которые любят слишком сильно Эмоциональный шантаж Пленница волка Веселая таблица умножения Зелень для жизни Психология шизофрении Метод Ключ в борьбе со стрессом Сила позитивного мышления Вопрос времени Хакеры сновидений Гипноз. Самоучитель Настоящий мачо Домашнее холотропное дыхание Этика блядства 25 золотых правил, которые должна знать каждая женщина Путь программиста: от 100$ до 10000$ в месяц Руководство богатого папы по инвестированию Об интеллекте Бхагавадгита Руководство к просветлению для ленивых НЛП. Техники россыпью Секрет абсолютно женственности Усовершенствуйте свою память Черная Луна в Знаках: демоны внутри нас Гипноз для начинающих Рассвет страсти 7 вещей, о которых он вам никогда не расскажет Менталист. Настольная книга развития сверхспособностей сознания Сто лет спустя… [Фанфик] Идеальная химия Мой сексуальный телохранитель Выходы из тела. Управление реальностью Беседы с Богом (необычный диалог). Книга 1 Сказать жизни Да Синдром стога сена Веселая таблица умножения Радость воспитания. Как воспитывать детей без наказания Том 1. Введение в астрологию 22 закона создания брэнда Я так и знал! Теория ограничений для розничной торговли После заката с негодяем Коактивный коучинг Жизнь и Учение мастеров Дальнего Востока Трах-тебе-дох. Рассказ второй. Аморилес Патопсихология Архетип и символ Пол и характер Всеобщая теория всего Заговоры печорской целительницы Марии Федоровской Записки командира штрафбата Курс выживания для подростков Психология и педагогика Эго, голод и агрессия Грани Агни Йоги. Том 2 Сэнсэй. Исконный Шамбалы Опыт дурака, или путь к прозрению Хрестоматия по конфликтологии Грани Агни Йоги. Том 1 В поисках Города Богов. Том 1.Трагическое послание древних. Величайший в мире торговец Послы Млечного Пути Библиотекарша Мастер и Маргарита - за Христа или против? Палач Путь художника. Ваша творческая мастерская Психодрама крупным планом. Анализ терапевтических механизмов Подсознание может всё! Протоколы колдуна Стоменова Как стать владельцем своего магазина, не слезая с дивана В городе Сочи темные ночи (сборник) Внешность - это не главное! Общаться с ребенком. Как? Общаться с ребенком. Как? Самоучитель по развитию интуиции 5 языков любви Тренинг динозавров. Забытые секреты силы и развития тела. Тайная доктрина. Том 1 Улучшение зрения без очков по методу Бейтса Под знаком индиго Вы просто ему не нравитесь: вся правда о мужчинах Женские заговоры на любовь, здоровье и счастье Магия: привлекаем любовь и счастье Социальная психология Нет диетам, или Простой путь к снижению веса Убийственные оргазмы Музыка простыней. Раскрывая секреты сексуальной близости в браке Мотивация и мотивы
Просмотреные книги
Как найти и скачать в Интернете любые файлы А я был в Компьютерном Городе

Читалка - Привычки на миллионы долларов


войти в положение клиента и понять его нужды.

Правило здесь такое: "Если клиент симпатизирует и доверяет вам, разные мелочи не могут повлиять на его решение о покупке. Если же клиент относится к вам безразлично или, хуже того, отрицательно, разные мелочи будут мешать вам на каждом шагу".

Четкое определение нужд

Третья привычка наиболее успешных продавцов заключается в постоянном стремлении определить реальные нужды клиента и сопоставить их с тем, что они продают. Сталкиваясь с вашей компанией впервые, многие клиенты даже не подозревают, что могут улучшить условия своей жизни или работы. Поэтому они часто говорят вещи типа: "Меня это не интересует", "Мне это не по карману" или "Мы довольны тем, что у нас есть".

Это нормальная и естественная реакция. Большинство товаров и услуг, которые вы продаете, — новые, необычные и предлагают преимущества, о которых клиент еще не знает. Чем больше вы спрашиваете его о том, что ему нужно, тем точнее вы можете сопоставить с этими нуждами ваши предложения. Таким образом, клиент с большей охотой выслушивает их и, в конце концов, покупает ваши товары и услуги.

Презентации

Четвертая привычка, которую развивают все эксперты по продажам, — это привычка проводить логичные и хорошо продуманные презентации товаров. Определив желания и нужды клиента, они дают ему понять, что могут идеально удовлетворить их по самой лучшей цене.

По сути, любая продажа построена на презентации. Допустим, вы нашли своего идеального клиента; установили с ним доверительные отношения и поняли его нужды. В этом случае презентация поможет вам показать клиенту, почему для него имеет смысл принять ваше предложение.

Друг, советчик, учитель

Если вы хотите получать высокую прибыль от продаж, вам необходимо выступать для своих клиентов в роли друга, советчика или учителя. В качестве друга вы демонстрируете, что больше, чем в продаже, вы заинтересованы в том, чтобы клиент решил проблему

и удовлетворил свои нужды. Как только клиент решает, что может доверять вам, он или она расслабляется и раскрывается перед вами. Затем он или она рассказывает все, что вам нужно знать для того, чтобы помочь ему или ей принять решение о покупке.

В качестве советчика вы не стараетесь преодолеть сопротивление клиента, а представляете ваш продукт как решение проблемы. Вы презентуете ваш товар или услугу, помогая своими советами понять, каким образом они улучшают жизнь и работу. Вы не давите на клиента, заставляя его сделать покупку, а рекомендуете ваш продукт.

Наконец, в качестве учителя вы учите вашего клиента получать максимальную пользу от ваших предложений. Чем больше вы входите в положение клиента и сообщаете ему о преимуществах вашего продукта, тем больше он доверяет вам и следует вашим советам.

Эффективные ответы на протесты

Пятая составляющая успешных продаж — привычка уверенно и компетентно отвечать на протесты и разрешать сомнения. Для начала нужно привыкнуть тщательно обдумывать все возможные возражения клиентов против ваших предложений. Затем нужно найти логичные и полные ответы на каждое из них, чтобы быть готовым разрешить сомнения в случае их появления.

Все эксперты по продажам обязательно обдумывают возражения, которые могут возникнуть, и готовят на них четкие "пуленепробиваемые" ответы. Это позволяет им всегда с честью выходить из щекотливых ситуаций.

Просьбы о принятии решения

Шестой неотъемлемой составляющей продаж является привычка просить клиента принять решение о покупке. Не имеет значения, насколько хороша ваша презентация или высок уровень доверия к вам потенциальных покупателей. Когда дело доходит до принятия решения о покупке, всегда возникает некоторое напряжение. Ваша задача заключается в быстрых и умелых действиях по снятию этого напряжения.

Наиболее успешные специалисты по продажам заранее планируют подведение клиента к решению. Они внимательно следят за сигналами готовности сделать

покупку, которые он им подает тем или иным образом. Они задают наводящие вопросы, чтобы убедиться в отсутствии у клиента малейших сомнений. Наконец, они напрямую просят его принять решение и сделать покупку.

Интересная деталь: чем увереннее вы себя чувствуете в конце торговой операции, тем больше вы мотивированы на начало следующей. Чем эффективнее вы действуете при завершении продажи, тем лучше у вас начинает получаться работа на промежуточных этапах. Дело в том, что у вас развивается привычка ожидания успеха в результате ваших усилий. Вы становитесь самомотивированным человеком.

Просьба о повторении покупок и рекомендациях

Наконец, специалисты по продажам привыкают просить каждого покупателя приходить к ним еще и рекомендовать их услуги или товары другим людям. Они знают, что все, с кем они говорят, могут направить к ним очень много новых клиентов. Поэтому они обслуживают своих покупателей как можно лучше и просят рассказать о себе знакомым.

Привычка думать о повторных покупках и рекомендациях является ключом к прибыльности предприятия и высокой зарплате его сотрудников. Наиболее успешные продавцы и компании имеют высокий процент повторных сделок и непрерывный поток новых клиентов, привлеченных старыми.

Предлагаю вам простое упражнение. Представьте, что через три месяца в силу должен вступить закон, запрещающий привлекать новых клиентов. Единственные сделки, которые вы сможете проводить, — это повторные продажи вашим старым клиентам. Вам придется организовать свое время и работу так, чтобы уже существующие клиенты были настолько довольны, что покупали бы у вас снова и снова.

Что вы можете сделать уже сегодня, чтобы постепенно начать работать на одних повторных заказах? Какие шаги вы можете и должны немедленно предпринять, чтобы ваши нынешние клиенты в будущем шли к вам непрерывным потоком?

Запомните, что залогом успеха в бизнесе являются постоянные клиенты. Это люди, которые делают у вас одну покупку, затем другую, а затем


Содержание книги