Категории
Ваши книги
Книги которые читаете
Менталист. Настольная книга развития сверхспособностей сознания Привычки на миллионы долларов Мотивация и мотивы Самоорганизация по принципу „изнутри наружу“. Система эффективной организации пространства, предметной среды, информации и времени Школа красоты для стервы Улучшение зрения без очков по методу Бейтса Я так и знал! Теория ограничений для розничной торговли Заговоры печорской целительницы Марии Федоровской Кирпичи Усовершенствуйте свою память Сыроедение Энергия воды Сто лет спустя… [Фанфик] Отношение определяет всё! Психология шизофрении Конец феминизма. Чем женщина отличается от человека Счастливее Бога: Превратим обычную жизнь в необыкновенное приключение Синдром стога сена Секреты о мужчинах, которые должна знать каждая женщина Секрет абсолютно женственности Тренинг динозавров. Забытые секреты силы и развития тела. Как выжить в зоне. Советы бывалого арестанта Сказать жизни Да Грани Агни Йоги. Том 1 Маленькая ручка Рассвет страсти Первые шаги с Windows 7. Руководство для начинающих У подножия старого замка Меняю себя! Селф-коучинг С компьютером на ты. Самое необходимое После заката с негодяем Неписаный кодекс везунчика. Как стать баловнем судьбы Самоанализ Тайна гибели группы Дятлова. Документальное расследование 7 вещей, о которых он вам никогда не расскажет Вопрос времени Я вас жду Практический аудит: учебное пособие Сила ведьм Гипноз и самогипноз. 100 секретов вашего успеха Травматология любви Восхитительный Самоучитель Skype. Бесплатная связь через Интернет Инопланетные цивилизации Атлантиды Дети с небес Священная кровь Мои посмертные приключения Мои пятнадцать редакторов (часть 2-я) Эмоциональный шантаж О чем думает ваша собака Юридическая психология Черная Луна в Знаках: демоны внутри нас Непобедимый интроверт Скорочтение со скоростью света Тайм менеджмент. Искусство планирования и управления своим временем и своей жизнью Прыжок в ледяную воду В городе Сочи темные ночи (сборник) Путь художника. Ваша творческая мастерская Ночь без права сна Ожидание друга, или признания подростка Дорога к дому Путь Дзэн Сто лет спустя… (фанфик) Настольная книга стервы Том 1. Введение в астрологию Кузькина мать. Хроника великого десятилетия Черемша Сердце света Опыт дурака, или путь к прозрению Внешность - это не главное! Дети Индиго Мужчины с Марса, Женщины с Венеры Как стать богатым за один год Подсознание может всё! Знак бяды Протоколы колдуна Стоменова Свобода от известного Моя история Мужчины с Марса, Женщины с Венеры Вульфен Величайший в мире торговец 22 закона создания брэнда Метод Ключ в борьбе со стрессом Коактивный коучинг Судьба (книга вторая) Обида 02_Путь Иисуса Этика блядства Непознанный Мир Веры Свобода Шамана Крушение Психопатология. Том 2 Учебник магии Пленница волка Зелень для жизни Занимательная физика отношений Руководство к просветлению для ленивых Крах теории эволюции Палач Железная дорога Сила позитивного мышления Анастасия Женщины, которые любят слишком сильно Свобода от известного Мечта 10 секретов любви Библиотекарша Мастер и Маргарита - за Христа или против? Магия: привлекаем любовь и счастье Учебник логики Психологическое айкидо Психология шизофрении Техники холодных звонков, которые действительно работают Язык жестов - путь к успеху Мне всегда везет! Символы фэн-шуй для вашего дома Психология и педагогика Выходы из тела. Управление реальностью НЛП. Техники россыпью Учение дона Хуана Крайон. Большая книга медитаций. Послания от Источника Руководство богатого папы по инвестированию Об интеллекте Всеобщая теория всего Путешествие Демокрита О характерах людей Легкий способ бросить пить Идеальная химия Как заставить мужчину слушать, а женщину молчать Дети с небес Чем действительно является Amway? Максимальный риск Путь программиста: от 100$ до 10000$ в месяц Убийственные оргазмы Око возрождения - древний секрет тибетских лам Женские заговоры на любовь, здоровье и счастье Опыт дурака, или путь к прозрению Домашнее холотропное дыхание Вещи в теле Бхагавадгита Путешествие души Хрестоматия по конфликтологии Бхагавадгита Чем действительно является Amway? Апокалипсис 2012 или Пророчества Майя Тайный соблазн Язык телодвижений Полынь-трава Чеченский капкан Общаться с ребенком. Как? Трах-тебе-дох. Рассказ второй. Аморилес Допрос Обретите здоровье, богатство и счастье, используя силу подсознания Аферистка. Дело Тимошенко Знаки зодиака или астрология с улыбкой Как обойти блокировку сайта Радость воспитания. Как воспитывать детей без наказания Настоящий мачо Детство (Повесть) Вы просто ему не нравитесь: вся правда о мужчинах Свидание красавицы с чудовищем [любительский перевод] Один в океане Музыка простыней. Раскрывая секреты сексуальной близости в браке Конец феминизма. Чем женщина отличается от человека Формулы денег Поцелуй бабочки Тайный знак Алхимик Эго, голод и агрессия Целебная система бесслизистой диеты Я пережила Освенцим Послы Млечного Пути Язык телодвижений Инцест Курс выживания для подростков Юридическая психология Записки командира штрафбата Жизнь и Учение мастеров Дальнего Востока Искусство торговли по методу Сильва Хакеры сновидений Лечебная пирамидка. Что это такое? Грани Агни Йоги. Том 2 Сэнсэй. Исконный Шамбалы В поисках Города Богов. Том 1.Трагическое послание древних. Ходячая катастрофа Поспешное замужество Психодрама крупным планом. Анализ терапевтических механизмов Гипноз для начинающих Как стать владельцем своего магазина, не слезая с дивана Слепая сова Общаться с ребенком. Как? Простор Невеста по найму Мой сексуальный телохранитель Самоучитель по развитию интуиции 5 языков любви Гипноз. Самоучитель Их невинная пленница Улучшение зрения без очков по методу Бейтса Под знаком индиго 99 франков Социальная психология Нет диетам, или Простой путь к снижению веса Патопсихология 25 золотых правил, которые должна знать каждая женщина Беседы с Богом (необычный диалог). Книга 1 Измени свое сознание - изменится твоя жизнь Пол и характер Архетип и символ Веселая таблица умножения Веселая таблица умножения Тайная доктрина. Том 1
Просмотреные книги
Как найти и скачать в Интернете любые файлы А я был в Компьютерном Городе

Читалка - Привычки на миллионы долларов


покупку, которые он им подает тем или иным образом. Они задают наводящие вопросы, чтобы убедиться в отсутствии у клиента малейших сомнений. Наконец, они напрямую просят его принять решение и сделать покупку.

Интересная деталь: чем увереннее вы себя чувствуете в конце торговой операции, тем больше вы мотивированы на начало следующей. Чем эффективнее вы действуете при завершении продажи, тем лучше у вас начинает получаться работа на промежуточных этапах. Дело в том, что у вас развивается привычка ожидания успеха в результате ваших усилий. Вы становитесь самомотивированным человеком.

Просьба о повторении покупок и рекомендациях

Наконец, специалисты по продажам привыкают просить каждого покупателя приходить к ним еще и рекомендовать их услуги или товары другим людям. Они знают, что все, с кем они говорят, могут направить к ним очень много новых клиентов. Поэтому они обслуживают своих покупателей как можно лучше и просят рассказать о себе знакомым.

Привычка думать о повторных покупках и рекомендациях является ключом к прибыльности предприятия и высокой зарплате его сотрудников. Наиболее успешные продавцы и компании имеют высокий процент повторных сделок и непрерывный поток новых клиентов, привлеченных старыми.

Предлагаю вам простое упражнение. Представьте, что через три месяца в силу должен вступить закон, запрещающий привлекать новых клиентов. Единственные сделки, которые вы сможете проводить, — это повторные продажи вашим старым клиентам. Вам придется организовать свое время и работу так, чтобы уже существующие клиенты были настолько довольны, что покупали бы у вас снова и снова.

Что вы можете сделать уже сегодня, чтобы постепенно начать работать на одних повторных заказах? Какие шаги вы можете и должны немедленно предпринять, чтобы ваши нынешние клиенты в будущем шли к вам непрерывным потоком?

Запомните, что залогом успеха в бизнесе являются постоянные клиенты. Это люди, которые делают у вас одну покупку, затем другую, а затем

приводят к вам своих друзей. Это люди, которые становятся вашими "адвокатами среди клиентов". Они расхваливают вас всем своим знакомым, убеждая их иметь дело только с вами.

ОСНОВЫ ПРИБЫЛЬНОСТИ

Не так давно в Гарвардском университете были проведены исследования влияния рыночной стратегии на прибыль, в основу которых был положен многолетний опыт работы 620-ти компаний. Они показали, что главным фактором уровня продаж, роста и прибыльности практически любой компании было "воспринимаемое качество продукта".

Более того, исследования показали, что самим товаром или услугой качество продукта определялось только на 20 %. На 80 % его определяла работа с клиентом до принятия им решения о покупке. Чем любезнее, внимательнее и тактичнее относились к клиенту представители компании, тем выше был уровень покупательской приверженности.

ВЕЛИКОЛЕПНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ

Одним из главных условий повторных сделок, низких затрат и высокой прибыльности является привычка ориентироваться на отличное обслуживание клиентов. В этой связи вам нужно усвоить четыре привычки: удовлетворение ожиданий клиентов, превышение этих ожиданий, внимание к клиентам и их удивление.

Удовлетворяйте ожидания клиентов

Прежде всего, вам необходимо взять себе за правило постоянно удовлетворять ожидания клиентов. Для этого вам нужно научиться понимать, чего именно клиенты от вас ожидают. Если вы хотите удержаться на рынке и достичь успеха, вы просто обязаны давать им это при первой же возможности.

Главным источником гнева, раздражения и досады, как в обычной жизни, так и в коммерции, являются "несбывшиеся ожидания". Я думаю, с вами не раз случалось так, что вы не получали желаемого. Почти всегда, когда вы испытываете отрицательные эмоции, их причиной является разочарование в ваших ожиданиях. Особенно сильно это проявляется в отношениях клиентов с различными компаниями.

Наиболее успешные и прибыльные компании привыкли четко определять

ожидания своих клиентов, а затем прилагать все силы для их удовлетворения.

Превышайте ожидания клиентов

Хотя удовлетворения ожиданий клиента достаточно для того, чтобы удержаться на рынке, его недостаточно для достижения успеха. Чтобы ваша компания благополучно развивалась, вам необходимо усвоить привычку превосходить ожидания клиентов. Вы постоянно должны делать больше, чем они от вас ждут. В этом случае клиенты будут рады иметь с вами дело и покупать у вас снова и снова.

Что именно вы можете делать качественнее, быстрее и дешевле, чем от вас ожидают? Можете ли вы предложить клиентам дополнительные услуги, о которых они ранее не думали? Как вы можете превосходить ожидания клиентов каждый день?

Так сложилось, что, как только вы находите способ превзойти ожидания клиентов, и об этом становится известно, ваши конкуренты начинают вас копировать. При этом они готовы работать с удвоенной силой, только бы догнать вас, если не перегнать. Поэтому, каждый раз, когда о новых предложениях узнают на рынке, они становятся нормальными ожиданиями клиентов. С этого момента покупатели начинают ждать от вас того, что совсем недавно было для них новинкой.

Проявляйте внимание к клиентам

Третьим условием отличного обслуживания клиентов является привычка тем или иным образом проявлять к ним внимание. Это может быть такая мелочь, как звонок старшего менеджера компании новому клиенту с целью проконтролировать выполнение заказа. Это может быть звонок клиенту с благодарностями за покупку и просьбой посоветовать, как можно улучшить обслуживание в будущем. Это может быть и что-нибудь более значительное, вроде цветов или шампанского в подарок клиенту, сделавшему большую покупку. Это может быть благодарственная открытка, подписанная ведущими сотрудниками компании. Можно также использовать персональный визит представителя руководства к новому клиенту. В любом случае, эти жесты, которые не требуют больших расходов, создают у покупателя отличное впечатление


Содержание книги