Категории
Ваши книги
Книги которые читаете
Как стать богатым за один год Обида Сила ведьм Практический аудит: учебное пособие Привычки на миллионы долларов Подсознание может всё! Вопрос времени Самоучитель Skype. Бесплатная связь через Интернет Священная кровь Руководство к просветлению для ленивых Палач Черемша Мужчины с Марса, Женщины с Венеры 99 франков Инцест Этика блядства Восхитительный О чем думает ваша собака Опыт дурака, или путь к прозрению Тайный знак Мужчины с Марса, Женщины с Венеры Сто лет спустя… [Фанфик] Мои пятнадцать редакторов (часть 2-я) Гипноз и самогипноз. 100 секретов вашего успеха Как заставить мужчину слушать, а женщину молчать Музыка простыней. Раскрывая секреты сексуальной близости в браке Счастливее Бога: Превратим обычную жизнь в необыкновенное приключение Идеальная химия Обретите здоровье, богатство и счастье, используя силу подсознания Метод Ключ в борьбе со стрессом Дети с небес Вещи в теле Чем действительно является Amway? Мои посмертные приключения Первые шаги с Windows 7. Руководство для начинающих Нет диетам, или Простой путь к снижению веса Конец феминизма. Чем женщина отличается от человека Менталист. Настольная книга развития сверхспособностей сознания Тайм менеджмент. Искусство планирования и управления своим временем и своей жизнью Я так и знал! Теория ограничений для розничной торговли Язык жестов - путь к успеху Всеобщая теория всего Том 1. Введение в астрологию Крушение Язык телодвижений 02_Путь Иисуса Тренинг динозавров. Забытые секреты силы и развития тела. Формулы денег Неписаный кодекс везунчика. Как стать баловнем судьбы Улучшение зрения без очков по методу Бейтса Лечебная пирамидка. Что это такое? Библиотекарша Гипноз для начинающих Простор Выходы из тела. Управление реальностью 22 закона создания брэнда Апокалипсис 2012 или Пророчества Майя 25 золотых правил, которые должна знать каждая женщина Железная дорога Отношение определяет всё! Кузькина мать. Хроника великого десятилетия Опыт дурака, или путь к прозрению Мне всегда везет! Символы фэн-шуй для вашего дома Легкий способ бросить пить Поспешное замужество Учебник логики Судьба (книга вторая) Как обойти блокировку сайта Как стать владельцем своего магазина, не слезая с дивана Измени свое сознание - изменится твоя жизнь Юридическая психология Бхагавадгита Гипноз. Самоучитель Юридическая психология Прыжок в ледяную воду Секреты о мужчинах, которые должна знать каждая женщина Учение дона Хуана Скорочтение со скоростью света Под знаком индиго Бхагавадгита После заката с негодяем Как выжить в зоне. Советы бывалого арестанта Детство (Повесть) Эго, голод и агрессия Веселая таблица умножения Архетип и символ Самоорганизация по принципу „изнутри наружу“. Система эффективной организации пространства, предметной среды, информации и времени Хакеры сновидений Психология и педагогика В поисках Города Богов. Том 1.Трагическое послание древних. Веселая таблица умножения Магия: привлекаем любовь и счастье Инопланетные цивилизации Атлантиды Алхимик Заговоры печорской целительницы Марии Федоровской Энергия воды Меняю себя! Селф-коучинг Психология шизофрении С компьютером на ты. Самое необходимое У подножия старого замка Знак бяды Синдром стога сена Дорога к дому Домашнее холотропное дыхание В городе Сочи темные ночи (сборник) Ночь без права сна Сто лет спустя… (фанфик) Протоколы колдуна Стоменова Непобедимый интроверт Свидание красавицы с чудовищем [любительский перевод] Школа красоты для стервы Травматология любви Чем действительно является Amway? Пленница волка Об интеллекте Тайна гибели группы Дятлова. Документальное расследование Учебник магии Психопатология. Том 2 Крайон. Большая книга медитаций. Послания от Источника Самоанализ Аферистка. Дело Тимошенко Анастасия Секрет абсолютно женственности Усовершенствуйте свою память Мастер и Маргарита - за Христа или против? Дети с небес Мотивация и мотивы Техники холодных звонков, которые действительно работают Невеста по найму Вульфен Целебная система бесслизистой диеты Общаться с ребенком. Как? Конец феминизма. Чем женщина отличается от человека Общаться с ребенком. Как? Женские заговоры на любовь, здоровье и счастье Занимательная физика отношений Патопсихология Дети Индиго Эмоциональный шантаж Непознанный Мир Веры Мечта Путь программиста: от 100$ до 10000$ в месяц Искусство торговли по методу Сильва Свобода Шамана Записки командира штрафбата Рассвет страсти Я пережила Освенцим Настоящий мачо Чеченский капкан Язык телодвижений Я вас жду Путешествие Демокрита Ожидание друга, или признания подростка Путь художника. Ваша творческая мастерская Женщины, которые любят слишком сильно Один в океане Черная Луна в Знаках: демоны внутри нас Мой сексуальный телохранитель 7 вещей, о которых он вам никогда не расскажет Радость воспитания. Как воспитывать детей без наказания Сердце света Кирпичи О характерах людей Знаки зодиака или астрология с улыбкой Психология шизофрении Путь Дзэн Сыроедение Курс выживания для подростков Зелень для жизни Величайший в мире торговец Маленькая ручка Свобода от известного Сказать жизни Да Ходячая катастрофа Руководство богатого папы по инвестированию Допрос Свобода от известного Трах-тебе-дох. Рассказ второй. Аморилес Путешествие души Око возрождения - древний секрет тибетских лам Психодрама крупным планом. Анализ терапевтических механизмов Пол и характер Настольная книга стервы Социальная психология Коактивный коучинг Убийственные оргазмы 5 языков любви Хрестоматия по конфликтологии Полынь-трава Грани Агни Йоги. Том 2 Поцелуй бабочки Тайный соблазн Сэнсэй. Исконный Шамбалы Послы Млечного Пути Беседы с Богом (необычный диалог). Книга 1 Слепая сова Внешность - это не главное! Жизнь и Учение мастеров Дальнего Востока Крах теории эволюции 10 секретов любви Грани Агни Йоги. Том 1 Их невинная пленница Максимальный риск Тайная доктрина. Том 1 Психологическое айкидо Моя история Сила позитивного мышления НЛП. Техники россыпью Вы просто ему не нравитесь: вся правда о мужчинах Самоучитель по развитию интуиции Улучшение зрения без очков по методу Бейтса
Просмотреные книги
Как найти и скачать в Интернете любые файлы А я был в Компьютерном Городе

Читалка - Привычки на миллионы долларов


покупку, которые он им подает тем или иным образом. Они задают наводящие вопросы, чтобы убедиться в отсутствии у клиента малейших сомнений. Наконец, они напрямую просят его принять решение и сделать покупку.

Интересная деталь: чем увереннее вы себя чувствуете в конце торговой операции, тем больше вы мотивированы на начало следующей. Чем эффективнее вы действуете при завершении продажи, тем лучше у вас начинает получаться работа на промежуточных этапах. Дело в том, что у вас развивается привычка ожидания успеха в результате ваших усилий. Вы становитесь самомотивированным человеком.

Просьба о повторении покупок и рекомендациях

Наконец, специалисты по продажам привыкают просить каждого покупателя приходить к ним еще и рекомендовать их услуги или товары другим людям. Они знают, что все, с кем они говорят, могут направить к ним очень много новых клиентов. Поэтому они обслуживают своих покупателей как можно лучше и просят рассказать о себе знакомым.

Привычка думать о повторных покупках и рекомендациях является ключом к прибыльности предприятия и высокой зарплате его сотрудников. Наиболее успешные продавцы и компании имеют высокий процент повторных сделок и непрерывный поток новых клиентов, привлеченных старыми.

Предлагаю вам простое упражнение. Представьте, что через три месяца в силу должен вступить закон, запрещающий привлекать новых клиентов. Единственные сделки, которые вы сможете проводить, — это повторные продажи вашим старым клиентам. Вам придется организовать свое время и работу так, чтобы уже существующие клиенты были настолько довольны, что покупали бы у вас снова и снова.

Что вы можете сделать уже сегодня, чтобы постепенно начать работать на одних повторных заказах? Какие шаги вы можете и должны немедленно предпринять, чтобы ваши нынешние клиенты в будущем шли к вам непрерывным потоком?

Запомните, что залогом успеха в бизнесе являются постоянные клиенты. Это люди, которые делают у вас одну покупку, затем другую, а затем

приводят к вам своих друзей. Это люди, которые становятся вашими "адвокатами среди клиентов". Они расхваливают вас всем своим знакомым, убеждая их иметь дело только с вами.

ОСНОВЫ ПРИБЫЛЬНОСТИ

Не так давно в Гарвардском университете были проведены исследования влияния рыночной стратегии на прибыль, в основу которых был положен многолетний опыт работы 620-ти компаний. Они показали, что главным фактором уровня продаж, роста и прибыльности практически любой компании было "воспринимаемое качество продукта".

Более того, исследования показали, что самим товаром или услугой качество продукта определялось только на 20 %. На 80 % его определяла работа с клиентом до принятия им решения о покупке. Чем любезнее, внимательнее и тактичнее относились к клиенту представители компании, тем выше был уровень покупательской приверженности.

ВЕЛИКОЛЕПНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ

Одним из главных условий повторных сделок, низких затрат и высокой прибыльности является привычка ориентироваться на отличное обслуживание клиентов. В этой связи вам нужно усвоить четыре привычки: удовлетворение ожиданий клиентов, превышение этих ожиданий, внимание к клиентам и их удивление.

Удовлетворяйте ожидания клиентов

Прежде всего, вам необходимо взять себе за правило постоянно удовлетворять ожидания клиентов. Для этого вам нужно научиться понимать, чего именно клиенты от вас ожидают. Если вы хотите удержаться на рынке и достичь успеха, вы просто обязаны давать им это при первой же возможности.

Главным источником гнева, раздражения и досады, как в обычной жизни, так и в коммерции, являются "несбывшиеся ожидания". Я думаю, с вами не раз случалось так, что вы не получали желаемого. Почти всегда, когда вы испытываете отрицательные эмоции, их причиной является разочарование в ваших ожиданиях. Особенно сильно это проявляется в отношениях клиентов с различными компаниями.

Наиболее успешные и прибыльные компании привыкли четко определять

ожидания своих клиентов, а затем прилагать все силы для их удовлетворения.

Превышайте ожидания клиентов

Хотя удовлетворения ожиданий клиента достаточно для того, чтобы удержаться на рынке, его недостаточно для достижения успеха. Чтобы ваша компания благополучно развивалась, вам необходимо усвоить привычку превосходить ожидания клиентов. Вы постоянно должны делать больше, чем они от вас ждут. В этом случае клиенты будут рады иметь с вами дело и покупать у вас снова и снова.

Что именно вы можете делать качественнее, быстрее и дешевле, чем от вас ожидают? Можете ли вы предложить клиентам дополнительные услуги, о которых они ранее не думали? Как вы можете превосходить ожидания клиентов каждый день?

Так сложилось, что, как только вы находите способ превзойти ожидания клиентов, и об этом становится известно, ваши конкуренты начинают вас копировать. При этом они готовы работать с удвоенной силой, только бы догнать вас, если не перегнать. Поэтому, каждый раз, когда о новых предложениях узнают на рынке, они становятся нормальными ожиданиями клиентов. С этого момента покупатели начинают ждать от вас того, что совсем недавно было для них новинкой.

Проявляйте внимание к клиентам

Третьим условием отличного обслуживания клиентов является привычка тем или иным образом проявлять к ним внимание. Это может быть такая мелочь, как звонок старшего менеджера компании новому клиенту с целью проконтролировать выполнение заказа. Это может быть звонок клиенту с благодарностями за покупку и просьбой посоветовать, как можно улучшить обслуживание в будущем. Это может быть и что-нибудь более значительное, вроде цветов или шампанского в подарок клиенту, сделавшему большую покупку. Это может быть благодарственная открытка, подписанная ведущими сотрудниками компании. Можно также использовать персональный визит представителя руководства к новому клиенту. В любом случае, эти жесты, которые не требуют больших расходов, создают у покупателя отличное впечатление


Содержание книги