Категории
Ваши книги
Книги которые читаете
Занимательная физика отношений Привычки на миллионы долларов Кузькина мать. Хроника великого десятилетия 02_Путь Иисуса Общаться с ребенком. Как? Легкий способ бросить пить Как стать богатым за один год Я пережила Освенцим Я так и знал! Теория ограничений для розничной торговли Нет диетам, или Простой путь к снижению веса Первые шаги с Windows 7. Руководство для начинающих Обида Том 1. Введение в астрологию Измени свое сознание - изменится твоя жизнь В городе Сочи темные ночи (сборник) Формулы денег Кирпичи Бхагавадгита Гипноз и самогипноз. 100 секретов вашего успеха Свобода Шамана Общаться с ребенком. Как? Конец феминизма. Чем женщина отличается от человека Самоорганизация по принципу „изнутри наружу“. Система эффективной организации пространства, предметной среды, информации и времени Неписаный кодекс везунчика. Как стать баловнем судьбы Как выжить в зоне. Советы бывалого арестанта Судьба (книга вторая) Библиотекарша Восхитительный Руководство к просветлению для ленивых 7 вещей, о которых он вам никогда не расскажет Архетип и символ Травматология любви Практический аудит: учебное пособие 22 закона создания брэнда Учение дона Хуана Отношение определяет всё! Их невинная пленница Эго, голод и агрессия Учебник логики Настоящий мачо Сказать жизни Да С компьютером на ты. Самое необходимое Черемша Под знаком индиго Моя история Техники холодных звонков, которые действительно работают Дети Индиго Психопатология. Том 2 Секреты о мужчинах, которые должна знать каждая женщина Веселая таблица умножения Знаки зодиака или астрология с улыбкой О характерах людей Палач Меняю себя! Селф-коучинг Трах-тебе-дох. Рассказ второй. Аморилес Простор Я вас жду Психология шизофрении Тайна гибели группы Дятлова. Документальное расследование Секрет абсолютно женственности Дети с небес Мужчины с Марса, Женщины с Венеры Мужчины с Марса, Женщины с Венеры Счастливее Бога: Превратим обычную жизнь в необыкновенное приключение Язык жестов - путь к успеху Музыка простыней. Раскрывая секреты сексуальной близости в браке Апокалипсис 2012 или Пророчества Майя Как заставить мужчину слушать, а женщину молчать Дети с небес Эмоциональный шантаж Опыт дурака, или путь к прозрению Непознанный Мир Веры Ночь без права сна Поспешное замужество Улучшение зрения без очков по методу Бейтса Знак бяды Лечебная пирамидка. Что это такое? Дорога к дому 99 франков Мотивация и мотивы Зелень для жизни Синдром стога сена У подножия старого замка Священная кровь Метод Ключ в борьбе со стрессом Конец феминизма. Чем женщина отличается от человека Внешность - это не главное! Заговоры печорской целительницы Марии Федоровской Самоучитель Skype. Бесплатная связь через Интернет Школа красоты для стервы Рассвет страсти Всеобщая теория всего Сто лет спустя… (фанфик) Пленница волка Тайм менеджмент. Искусство планирования и управления своим временем и своей жизнью Язык телодвижений Алхимик Вульфен Энергия воды Свидание красавицы с чудовищем [любительский перевод] В поисках Города Богов. Том 1.Трагическое послание древних. Тайный соблазн Детство (Повесть) Сила ведьм Самоанализ 5 языков любви Юридическая психология Чеченский капкан 10 секретов любви Менталист. Настольная книга развития сверхспособностей сознания Обретите здоровье, богатство и счастье, используя силу подсознания Черная Луна в Знаках: демоны внутри нас Аферистка. Дело Тимошенко Настольная книга стервы Око возрождения - древний секрет тибетских лам Выходы из тела. Управление реальностью Крушение После заката с негодяем Скорочтение со скоростью света Тайный знак Язык телодвижений Этика блядства Убийственные оргазмы Путь программиста: от 100$ до 10000$ в месяц НЛП. Техники россыпью Непобедимый интроверт Величайший в мире торговец Допрос Инопланетные цивилизации Атлантиды Усовершенствуйте свою память Железная дорога Ожидание друга, или признания подростка Мои посмертные приключения Прыжок в ледяную воду Мечта Об интеллекте Анастасия Женские заговоры на любовь, здоровье и счастье Опыт дурака, или путь к прозрению Свобода от известного Хакеры сновидений Целебная система бесслизистой диеты Магия: привлекаем любовь и счастье Мастер и Маргарита - за Христа или против? Психологическое айкидо Сила позитивного мышления Тренинг динозавров. Забытые секреты силы и развития тела. Беседы с Богом (необычный диалог). Книга 1 Руководство богатого папы по инвестированию Сердце света Сыроедение Учебник магии Мне всегда везет! Символы фэн-шуй для вашего дома Юридическая психология Хрестоматия по конфликтологии Путешествие Демокрита Полынь-трава Послы Млечного Пути Радость воспитания. Как воспитывать детей без наказания Подсознание может всё! Крайон. Большая книга медитаций. Послания от Источника Один в океане Свобода от известного Бхагавадгита Протоколы колдуна Стоменова Чем действительно является Amway? Вещи в теле Поцелуй бабочки Записки командира штрафбата Самоучитель по развитию интуиции Чем действительно является Amway? Психология шизофрении Максимальный риск Путь художника. Ваша творческая мастерская Вопрос времени Мой сексуальный телохранитель Маленькая ручка Невеста по найму Идеальная химия 25 золотых правил, которые должна знать каждая женщина Искусство торговли по методу Сильва Сто лет спустя… [Фанфик] Путешествие души О чем думает ваша собака Грани Агни Йоги. Том 1 Психология и педагогика Вы просто ему не нравитесь: вся правда о мужчинах Слепая сова Женщины, которые любят слишком сильно Мои пятнадцать редакторов (часть 2-я) Социальная психология Психодрама крупным планом. Анализ терапевтических механизмов Ходячая катастрофа Пол и характер Путь Дзэн Грани Агни Йоги. Том 2 Инцест Тайная доктрина. Том 1 Коактивный коучинг Гипноз. Самоучитель Как стать владельцем своего магазина, не слезая с дивана Веселая таблица умножения Жизнь и Учение мастеров Дальнего Востока Сэнсэй. Исконный Шамбалы Гипноз для начинающих Крах теории эволюции Домашнее холотропное дыхание Улучшение зрения без очков по методу Бейтса Как обойти блокировку сайта Курс выживания для подростков Патопсихология
Просмотреные книги
Как найти и скачать в Интернете любые файлы А я был в Компьютерном Городе

Читалка - Привычки на миллионы долларов


покупку, которые он им подает тем или иным образом. Они задают наводящие вопросы, чтобы убедиться в отсутствии у клиента малейших сомнений. Наконец, они напрямую просят его принять решение и сделать покупку.

Интересная деталь: чем увереннее вы себя чувствуете в конце торговой операции, тем больше вы мотивированы на начало следующей. Чем эффективнее вы действуете при завершении продажи, тем лучше у вас начинает получаться работа на промежуточных этапах. Дело в том, что у вас развивается привычка ожидания успеха в результате ваших усилий. Вы становитесь самомотивированным человеком.

Просьба о повторении покупок и рекомендациях

Наконец, специалисты по продажам привыкают просить каждого покупателя приходить к ним еще и рекомендовать их услуги или товары другим людям. Они знают, что все, с кем они говорят, могут направить к ним очень много новых клиентов. Поэтому они обслуживают своих покупателей как можно лучше и просят рассказать о себе знакомым.

Привычка думать о повторных покупках и рекомендациях является ключом к прибыльности предприятия и высокой зарплате его сотрудников. Наиболее успешные продавцы и компании имеют высокий процент повторных сделок и непрерывный поток новых клиентов, привлеченных старыми.

Предлагаю вам простое упражнение. Представьте, что через три месяца в силу должен вступить закон, запрещающий привлекать новых клиентов. Единственные сделки, которые вы сможете проводить, — это повторные продажи вашим старым клиентам. Вам придется организовать свое время и работу так, чтобы уже существующие клиенты были настолько довольны, что покупали бы у вас снова и снова.

Что вы можете сделать уже сегодня, чтобы постепенно начать работать на одних повторных заказах? Какие шаги вы можете и должны немедленно предпринять, чтобы ваши нынешние клиенты в будущем шли к вам непрерывным потоком?

Запомните, что залогом успеха в бизнесе являются постоянные клиенты. Это люди, которые делают у вас одну покупку, затем другую, а затем

приводят к вам своих друзей. Это люди, которые становятся вашими "адвокатами среди клиентов". Они расхваливают вас всем своим знакомым, убеждая их иметь дело только с вами.

ОСНОВЫ ПРИБЫЛЬНОСТИ

Не так давно в Гарвардском университете были проведены исследования влияния рыночной стратегии на прибыль, в основу которых был положен многолетний опыт работы 620-ти компаний. Они показали, что главным фактором уровня продаж, роста и прибыльности практически любой компании было "воспринимаемое качество продукта".

Более того, исследования показали, что самим товаром или услугой качество продукта определялось только на 20 %. На 80 % его определяла работа с клиентом до принятия им решения о покупке. Чем любезнее, внимательнее и тактичнее относились к клиенту представители компании, тем выше был уровень покупательской приверженности.

ВЕЛИКОЛЕПНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ

Одним из главных условий повторных сделок, низких затрат и высокой прибыльности является привычка ориентироваться на отличное обслуживание клиентов. В этой связи вам нужно усвоить четыре привычки: удовлетворение ожиданий клиентов, превышение этих ожиданий, внимание к клиентам и их удивление.

Удовлетворяйте ожидания клиентов

Прежде всего, вам необходимо взять себе за правило постоянно удовлетворять ожидания клиентов. Для этого вам нужно научиться понимать, чего именно клиенты от вас ожидают. Если вы хотите удержаться на рынке и достичь успеха, вы просто обязаны давать им это при первой же возможности.

Главным источником гнева, раздражения и досады, как в обычной жизни, так и в коммерции, являются "несбывшиеся ожидания". Я думаю, с вами не раз случалось так, что вы не получали желаемого. Почти всегда, когда вы испытываете отрицательные эмоции, их причиной является разочарование в ваших ожиданиях. Особенно сильно это проявляется в отношениях клиентов с различными компаниями.

Наиболее успешные и прибыльные компании привыкли четко определять

ожидания своих клиентов, а затем прилагать все силы для их удовлетворения.

Превышайте ожидания клиентов

Хотя удовлетворения ожиданий клиента достаточно для того, чтобы удержаться на рынке, его недостаточно для достижения успеха. Чтобы ваша компания благополучно развивалась, вам необходимо усвоить привычку превосходить ожидания клиентов. Вы постоянно должны делать больше, чем они от вас ждут. В этом случае клиенты будут рады иметь с вами дело и покупать у вас снова и снова.

Что именно вы можете делать качественнее, быстрее и дешевле, чем от вас ожидают? Можете ли вы предложить клиентам дополнительные услуги, о которых они ранее не думали? Как вы можете превосходить ожидания клиентов каждый день?

Так сложилось, что, как только вы находите способ превзойти ожидания клиентов, и об этом становится известно, ваши конкуренты начинают вас копировать. При этом они готовы работать с удвоенной силой, только бы догнать вас, если не перегнать. Поэтому, каждый раз, когда о новых предложениях узнают на рынке, они становятся нормальными ожиданиями клиентов. С этого момента покупатели начинают ждать от вас того, что совсем недавно было для них новинкой.

Проявляйте внимание к клиентам

Третьим условием отличного обслуживания клиентов является привычка тем или иным образом проявлять к ним внимание. Это может быть такая мелочь, как звонок старшего менеджера компании новому клиенту с целью проконтролировать выполнение заказа. Это может быть звонок клиенту с благодарностями за покупку и просьбой посоветовать, как можно улучшить обслуживание в будущем. Это может быть и что-нибудь более значительное, вроде цветов или шампанского в подарок клиенту, сделавшему большую покупку. Это может быть благодарственная открытка, подписанная ведущими сотрудниками компании. Можно также использовать персональный визит представителя руководства к новому клиенту. В любом случае, эти жесты, которые не требуют больших расходов, создают у покупателя отличное впечатление


Содержание книги