Категории
Ваши книги
Книги которые читаете
Как заставить мужчину слушать, а женщину молчать Кузькина мать. Хроника великого десятилетия Свобода Шамана Слепая сова Занимательная физика отношений С компьютером на ты. Самое необходимое Практический аудит: учебное пособие Учение дона Хуана Палач Привычки на миллионы долларов Вульфен Легкий способ бросить пить Техники холодных звонков, которые действительно работают Сила ведьм Конец феминизма. Чем женщина отличается от человека Опыт дурака, или путь к прозрению Вопрос времени Черемша Искусство торговли по методу Сильва Психология и педагогика Радость воспитания. Как воспитывать детей без наказания Об интеллекте Самоучитель Skype. Бесплатная связь через Интернет Том 1. Введение в астрологию Курс выживания для подростков Измени свое сознание - изменится твоя жизнь Подсознание может всё! Знак бяды После заката с негодяем Как стать богатым за один год 99 франков Первые шаги с Windows 7. Руководство для начинающих Послы Млечного Пути Чеченский капкан Лечебная пирамидка. Что это такое? Непознанный Мир Веры Язык телодвижений Психологическое айкидо Руководство к просветлению для ленивых Один в океане Я так и знал! Теория ограничений для розничной торговли Допрос Метод Ключ в борьбе со стрессом Сто лет спустя… [Фанфик] Музыка простыней. Раскрывая секреты сексуальной близости в браке 22 закона создания брэнда Протоколы колдуна Стоменова Опыт дурака, или путь к прозрению Улучшение зрения без очков по методу Бейтса 02_Путь Иисуса Чем действительно является Amway? Формулы денег Эго, голод и агрессия Путь Дзэн Общаться с ребенком. Как? Язык жестов - путь к успеху Вещи в теле Крушение Обида Священная кровь Кирпичи Апокалипсис 2012 или Пророчества Майя Конец феминизма. Чем женщина отличается от человека Инцест Убийственные оргазмы Детство (Повесть) Нет диетам, или Простой путь к снижению веса Сто лет спустя… (фанфик) Меняю себя! Селф-коучинг Выходы из тела. Управление реальностью Свидание красавицы с чудовищем [любительский перевод] Восхитительный Учебник логики Поспешное замужество Усовершенствуйте свою память Как выжить в зоне. Советы бывалого арестанта Тренинг динозавров. Забытые секреты силы и развития тела. Мечта Черная Луна в Знаках: демоны внутри нас Дети Индиго Обретите здоровье, богатство и счастье, используя силу подсознания Аферистка. Дело Тимошенко Тайм менеджмент. Искусство планирования и управления своим временем и своей жизнью Я вас жду Отношение определяет всё! Непобедимый интроверт Синдром стога сена Железная дорога Гипноз для начинающих Травматология любви Мотивация и мотивы Библиотекарша 10 секретов любви Эмоциональный шантаж Женщины, которые любят слишком сильно Чем действительно является Amway? Психопатология. Том 2 Патопсихология Архетип и символ Крах теории эволюции Юридическая психология Мои посмертные приключения Поцелуй бабочки Пол и характер Простор Гипноз и самогипноз. 100 секретов вашего успеха Беседы с Богом (необычный диалог). Книга 1 Коактивный коучинг Сыроедение Домашнее холотропное дыхание Заговоры печорской целительницы Марии Федоровской Записки командира штрафбата Жизнь и Учение мастеров Дальнего Востока Бхагавадгита Максимальный риск Энергия воды Школа красоты для стервы Хакеры сновидений Мне всегда везет! Символы фэн-шуй для вашего дома Язык телодвижений Хрестоматия по конфликтологии Грани Агни Йоги. Том 2 Путешествие души Сэнсэй. Исконный Шамбалы Скорочтение со скоростью света Грани Агни Йоги. Том 1 Путь программиста: от 100$ до 10000$ в месяц О характерах людей В поисках Города Богов. Том 1.Трагическое послание древних. Под знаком индиго Анастасия Величайший в мире торговец Ходячая катастрофа Путешествие Демокрита Дорога к дому Их невинная пленница Этика блядства 7 вещей, о которых он вам никогда не расскажет Полынь-трава Свобода от известного Мастер и Маргарита - за Христа или против? Трах-тебе-дох. Рассказ второй. Аморилес Настольная книга стервы Свобода от известного Моя история Алхимик Руководство богатого папы по инвестированию Психология шизофрении Психология шизофрении Путь художника. Ваша творческая мастерская Психодрама крупным планом. Анализ терапевтических механизмов Око возрождения - древний секрет тибетских лам Как обойти блокировку сайта Невеста по найму Счастливее Бога: Превратим обычную жизнь в необыкновенное приключение Ночь без права сна Рассвет страсти Как стать владельцем своего магазина, не слезая с дивана В городе Сочи темные ночи (сборник) Самоанализ Мужчины с Марса, Женщины с Венеры Дети с небес Внешность - это не главное! Знаки зодиака или астрология с улыбкой Мужчины с Марса, Женщины с Венеры Дети с небес НЛП. Техники россыпью Общаться с ребенком. Как? Сказать жизни Да О чем думает ваша собака Целебная система бесслизистой диеты Тайный соблазн Учебник магии Идеальная химия Секреты о мужчинах, которые должна знать каждая женщина Настоящий мачо Прыжок в ледяную воду Маленькая ручка Мой сексуальный телохранитель У подножия старого замка Самоучитель по развитию интуиции Судьба (книга вторая) Секрет абсолютно женственности Мои пятнадцать редакторов (часть 2-я) 5 языков любви Неписаный кодекс везунчика. Как стать баловнем судьбы Инопланетные цивилизации Атлантиды Зелень для жизни Гипноз. Самоучитель Улучшение зрения без очков по методу Бейтса Тайная доктрина. Том 1 Вы просто ему не нравитесь: вся правда о мужчинах Сердце света Тайный знак Магия: привлекаем любовь и счастье Социальная психология Бхагавадгита Сила позитивного мышления Самоорганизация по принципу „изнутри наружу“. Система эффективной организации пространства, предметной среды, информации и времени Менталист. Настольная книга развития сверхспособностей сознания 25 золотых правил, которые должна знать каждая женщина Юридическая психология Веселая таблица умножения Веселая таблица умножения Я пережила Освенцим Крайон. Большая книга медитаций. Послания от Источника Всеобщая теория всего Пленница волка Тайна гибели группы Дятлова. Документальное расследование Женские заговоры на любовь, здоровье и счастье Ожидание друга, или признания подростка
Просмотреные книги
Как найти и скачать в Интернете любые файлы А я был в Компьютерном Городе

Читалка - Привычки на миллионы долларов


покупку, которые он им подает тем или иным образом. Они задают наводящие вопросы, чтобы убедиться в отсутствии у клиента малейших сомнений. Наконец, они напрямую просят его принять решение и сделать покупку.

Интересная деталь: чем увереннее вы себя чувствуете в конце торговой операции, тем больше вы мотивированы на начало следующей. Чем эффективнее вы действуете при завершении продажи, тем лучше у вас начинает получаться работа на промежуточных этапах. Дело в том, что у вас развивается привычка ожидания успеха в результате ваших усилий. Вы становитесь самомотивированным человеком.

Просьба о повторении покупок и рекомендациях

Наконец, специалисты по продажам привыкают просить каждого покупателя приходить к ним еще и рекомендовать их услуги или товары другим людям. Они знают, что все, с кем они говорят, могут направить к ним очень много новых клиентов. Поэтому они обслуживают своих покупателей как можно лучше и просят рассказать о себе знакомым.

Привычка думать о повторных покупках и рекомендациях является ключом к прибыльности предприятия и высокой зарплате его сотрудников. Наиболее успешные продавцы и компании имеют высокий процент повторных сделок и непрерывный поток новых клиентов, привлеченных старыми.

Предлагаю вам простое упражнение. Представьте, что через три месяца в силу должен вступить закон, запрещающий привлекать новых клиентов. Единственные сделки, которые вы сможете проводить, — это повторные продажи вашим старым клиентам. Вам придется организовать свое время и работу так, чтобы уже существующие клиенты были настолько довольны, что покупали бы у вас снова и снова.

Что вы можете сделать уже сегодня, чтобы постепенно начать работать на одних повторных заказах? Какие шаги вы можете и должны немедленно предпринять, чтобы ваши нынешние клиенты в будущем шли к вам непрерывным потоком?

Запомните, что залогом успеха в бизнесе являются постоянные клиенты. Это люди, которые делают у вас одну покупку, затем другую, а затем

приводят к вам своих друзей. Это люди, которые становятся вашими "адвокатами среди клиентов". Они расхваливают вас всем своим знакомым, убеждая их иметь дело только с вами.

ОСНОВЫ ПРИБЫЛЬНОСТИ

Не так давно в Гарвардском университете были проведены исследования влияния рыночной стратегии на прибыль, в основу которых был положен многолетний опыт работы 620-ти компаний. Они показали, что главным фактором уровня продаж, роста и прибыльности практически любой компании было "воспринимаемое качество продукта".

Более того, исследования показали, что самим товаром или услугой качество продукта определялось только на 20 %. На 80 % его определяла работа с клиентом до принятия им решения о покупке. Чем любезнее, внимательнее и тактичнее относились к клиенту представители компании, тем выше был уровень покупательской приверженности.

ВЕЛИКОЛЕПНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ

Одним из главных условий повторных сделок, низких затрат и высокой прибыльности является привычка ориентироваться на отличное обслуживание клиентов. В этой связи вам нужно усвоить четыре привычки: удовлетворение ожиданий клиентов, превышение этих ожиданий, внимание к клиентам и их удивление.

Удовлетворяйте ожидания клиентов

Прежде всего, вам необходимо взять себе за правило постоянно удовлетворять ожидания клиентов. Для этого вам нужно научиться понимать, чего именно клиенты от вас ожидают. Если вы хотите удержаться на рынке и достичь успеха, вы просто обязаны давать им это при первой же возможности.

Главным источником гнева, раздражения и досады, как в обычной жизни, так и в коммерции, являются "несбывшиеся ожидания". Я думаю, с вами не раз случалось так, что вы не получали желаемого. Почти всегда, когда вы испытываете отрицательные эмоции, их причиной является разочарование в ваших ожиданиях. Особенно сильно это проявляется в отношениях клиентов с различными компаниями.

Наиболее успешные и прибыльные компании привыкли четко определять

ожидания своих клиентов, а затем прилагать все силы для их удовлетворения.

Превышайте ожидания клиентов

Хотя удовлетворения ожиданий клиента достаточно для того, чтобы удержаться на рынке, его недостаточно для достижения успеха. Чтобы ваша компания благополучно развивалась, вам необходимо усвоить привычку превосходить ожидания клиентов. Вы постоянно должны делать больше, чем они от вас ждут. В этом случае клиенты будут рады иметь с вами дело и покупать у вас снова и снова.

Что именно вы можете делать качественнее, быстрее и дешевле, чем от вас ожидают? Можете ли вы предложить клиентам дополнительные услуги, о которых они ранее не думали? Как вы можете превосходить ожидания клиентов каждый день?

Так сложилось, что, как только вы находите способ превзойти ожидания клиентов, и об этом становится известно, ваши конкуренты начинают вас копировать. При этом они готовы работать с удвоенной силой, только бы догнать вас, если не перегнать. Поэтому, каждый раз, когда о новых предложениях узнают на рынке, они становятся нормальными ожиданиями клиентов. С этого момента покупатели начинают ждать от вас того, что совсем недавно было для них новинкой.

Проявляйте внимание к клиентам

Третьим условием отличного обслуживания клиентов является привычка тем или иным образом проявлять к ним внимание. Это может быть такая мелочь, как звонок старшего менеджера компании новому клиенту с целью проконтролировать выполнение заказа. Это может быть звонок клиенту с благодарностями за покупку и просьбой посоветовать, как можно улучшить обслуживание в будущем. Это может быть и что-нибудь более значительное, вроде цветов или шампанского в подарок клиенту, сделавшему большую покупку. Это может быть благодарственная открытка, подписанная ведущими сотрудниками компании. Можно также использовать персональный визит представителя руководства к новому клиенту. В любом случае, эти жесты, которые не требуют больших расходов, создают у покупателя отличное впечатление


Содержание книги