Категории
Ваши книги
Книги которые читаете
Том 1. Введение в астрологию Привычки на миллионы долларов Сыроедение Крушение Формулы денег Я вас жду С компьютером на ты. Самое необходимое Самоучитель Skype. Бесплатная связь через Интернет Конец феминизма. Чем женщина отличается от человека Чем действительно является Amway? Руководство к просветлению для ленивых Кузькина мать. Хроника великого десятилетия Кирпичи Домашнее холотропное дыхание Заговоры печорской целительницы Марии Федоровской Записки командира штрафбата Жизнь и Учение мастеров Дальнего Востока Курс выживания для подростков Бхагавадгита Травматология любви Общаться с ребенком. Как? Практический аудит: учебное пособие Свидание красавицы с чудовищем [любительский перевод] Аферистка. Дело Тимошенко Максимальный риск Техники холодных звонков, которые действительно работают Чем действительно является Amway? Энергия воды Школа красоты для стервы Свобода Шамана 22 закона создания брэнда Хакеры сновидений Психология и педагогика Выходы из тела. Управление реальностью Инцест Мне всегда везет! Символы фэн-шуй для вашего дома Допрос Язык телодвижений Язык телодвижений Подсознание может всё! Один в океане Как стать богатым за один год Первые шаги с Windows 7. Руководство для начинающих Вульфен Как заставить мужчину слушать, а женщину молчать Тайм менеджмент. Искусство планирования и управления своим временем и своей жизнью Занимательная физика отношений Тренинг динозавров. Забытые секреты силы и развития тела. Гипноз и самогипноз. 100 секретов вашего успеха Обретите здоровье, богатство и счастье, используя силу подсознания 99 франков Вопрос времени 02_Путь Иисуса Нет диетам, или Простой путь к снижению веса Конец феминизма. Чем женщина отличается от человека Лечебная пирамидка. Что это такое? Обида Эго, голод и агрессия Хрестоматия по конфликтологии Легкий способ бросить пить Метод Ключ в борьбе со стрессом Знак бяды Грани Агни Йоги. Том 2 Путешествие души Сэнсэй. Исконный Шамбалы Опыт дурака, или путь к прозрению Сила ведьм Черемша Скорочтение со скоростью света Учебник логики После заката с негодяем Апокалипсис 2012 или Пророчества Майя Грани Агни Йоги. Том 1 Путь программиста: от 100$ до 10000$ в месяц Непознанный Мир Веры О характерах людей Крах теории эволюции Меняю себя! Селф-коучинг В поисках Города Богов. Том 1.Трагическое послание древних. Под знаком индиго Язык жестов - путь к успеху Учение дона Хуана Анастасия Сто лет спустя… [Фанфик] Величайший в мире торговец Сто лет спустя… (фанфик) Послы Млечного Пути Ходячая катастрофа Путешествие Демокрита Дорога к дому Их невинная пленница Библиотекарша Простор Палач Психологическое айкидо Поспешное замужество Этика блядства 7 вещей, о которых он вам никогда не расскажет Полынь-трава Свобода от известного Дети Индиго Отношение определяет всё! Радость воспитания. Как воспитывать детей без наказания Мастер и Маргарита - за Христа или против? Трах-тебе-дох. Рассказ второй. Аморилес Настольная книга стервы Свобода от известного Как выжить в зоне. Советы бывалого арестанта Моя история Мотивация и мотивы Алхимик Руководство богатого папы по инвестированию Психология шизофрении Психология шизофрении Путь художника. Ваша творческая мастерская Психодрама крупным планом. Анализ терапевтических механизмов Око возрождения - древний секрет тибетских лам Невеста по найму Как обойти блокировку сайта Счастливее Бога: Превратим обычную жизнь в необыкновенное приключение Ночь без права сна Железная дорога Гипноз для начинающих Рассвет страсти Об интеллекте Как стать владельцем своего магазина, не слезая с дивана В городе Сочи темные ночи (сборник) Слепая сова Чеченский капкан Самоанализ Мужчины с Марса, Женщины с Венеры Дети с небес Восхитительный Внешность - это не главное! Знаки зодиака или астрология с улыбкой Мужчины с Марса, Женщины с Венеры Дети с небес НЛП. Техники россыпью Я так и знал! Теория ограничений для розничной торговли Синдром стога сена Общаться с ребенком. Как? Сказать жизни Да О чем думает ваша собака Целебная система бесслизистой диеты Тайный соблазн Учебник магии Вещи в теле Идеальная химия Секреты о мужчинах, которые должна знать каждая женщина Настоящий мачо 10 секретов любви Прыжок в ледяную воду Маленькая ручка Мой сексуальный телохранитель У подножия старого замка Черная Луна в Знаках: демоны внутри нас Самоучитель по развитию интуиции Судьба (книга вторая) Секрет абсолютно женственности Мои пятнадцать редакторов (часть 2-я) 5 языков любви Протоколы колдуна Стоменова Неписаный кодекс везунчика. Как стать баловнем судьбы Инопланетные цивилизации Атлантиды Улучшение зрения без очков по методу Бейтса Усовершенствуйте свою память Зелень для жизни Гипноз. Самоучитель Измени свое сознание - изменится твоя жизнь Тайная доктрина. Том 1 Улучшение зрения без очков по методу Бейтса Вы просто ему не нравитесь: вся правда о мужчинах Сердце света Мечта Тайный знак Магия: привлекаем любовь и счастье Священная кровь Детство (Повесть) Социальная психология Убийственные оргазмы Бхагавадгита Беседы с Богом (необычный диалог). Книга 1 Сила позитивного мышления Самоорганизация по принципу „изнутри наружу“. Система эффективной организации пространства, предметной среды, информации и времени Менталист. Настольная книга развития сверхспособностей сознания 25 золотых правил, которые должна знать каждая женщина Искусство торговли по методу Сильва Юридическая психология Веселая таблица умножения Женщины, которые любят слишком сильно Архетип и символ Юридическая психология Веселая таблица умножения Я пережила Освенцим Крайон. Большая книга медитаций. Послания от Источника Всеобщая теория всего Пленница волка Эмоциональный шантаж Мои посмертные приключения Опыт дурака, или путь к прозрению Путь Дзэн Поцелуй бабочки Тайна гибели группы Дятлова. Документальное расследование Пол и характер Женские заговоры на любовь, здоровье и счастье Ожидание друга, или признания подростка Патопсихология Коактивный коучинг Психопатология. Том 2 Непобедимый интроверт Музыка простыней. Раскрывая секреты сексуальной близости в браке
Просмотреные книги
Как найти и скачать в Интернете любые файлы А я был в Компьютерном Городе

Читалка - Привычки на миллионы долларов


покупку, которые он им подает тем или иным образом. Они задают наводящие вопросы, чтобы убедиться в отсутствии у клиента малейших сомнений. Наконец, они напрямую просят его принять решение и сделать покупку.

Интересная деталь: чем увереннее вы себя чувствуете в конце торговой операции, тем больше вы мотивированы на начало следующей. Чем эффективнее вы действуете при завершении продажи, тем лучше у вас начинает получаться работа на промежуточных этапах. Дело в том, что у вас развивается привычка ожидания успеха в результате ваших усилий. Вы становитесь самомотивированным человеком.

Просьба о повторении покупок и рекомендациях

Наконец, специалисты по продажам привыкают просить каждого покупателя приходить к ним еще и рекомендовать их услуги или товары другим людям. Они знают, что все, с кем они говорят, могут направить к ним очень много новых клиентов. Поэтому они обслуживают своих покупателей как можно лучше и просят рассказать о себе знакомым.

Привычка думать о повторных покупках и рекомендациях является ключом к прибыльности предприятия и высокой зарплате его сотрудников. Наиболее успешные продавцы и компании имеют высокий процент повторных сделок и непрерывный поток новых клиентов, привлеченных старыми.

Предлагаю вам простое упражнение. Представьте, что через три месяца в силу должен вступить закон, запрещающий привлекать новых клиентов. Единственные сделки, которые вы сможете проводить, — это повторные продажи вашим старым клиентам. Вам придется организовать свое время и работу так, чтобы уже существующие клиенты были настолько довольны, что покупали бы у вас снова и снова.

Что вы можете сделать уже сегодня, чтобы постепенно начать работать на одних повторных заказах? Какие шаги вы можете и должны немедленно предпринять, чтобы ваши нынешние клиенты в будущем шли к вам непрерывным потоком?

Запомните, что залогом успеха в бизнесе являются постоянные клиенты. Это люди, которые делают у вас одну покупку, затем другую, а затем

приводят к вам своих друзей. Это люди, которые становятся вашими "адвокатами среди клиентов". Они расхваливают вас всем своим знакомым, убеждая их иметь дело только с вами.

ОСНОВЫ ПРИБЫЛЬНОСТИ

Не так давно в Гарвардском университете были проведены исследования влияния рыночной стратегии на прибыль, в основу которых был положен многолетний опыт работы 620-ти компаний. Они показали, что главным фактором уровня продаж, роста и прибыльности практически любой компании было "воспринимаемое качество продукта".

Более того, исследования показали, что самим товаром или услугой качество продукта определялось только на 20 %. На 80 % его определяла работа с клиентом до принятия им решения о покупке. Чем любезнее, внимательнее и тактичнее относились к клиенту представители компании, тем выше был уровень покупательской приверженности.

ВЕЛИКОЛЕПНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ

Одним из главных условий повторных сделок, низких затрат и высокой прибыльности является привычка ориентироваться на отличное обслуживание клиентов. В этой связи вам нужно усвоить четыре привычки: удовлетворение ожиданий клиентов, превышение этих ожиданий, внимание к клиентам и их удивление.

Удовлетворяйте ожидания клиентов

Прежде всего, вам необходимо взять себе за правило постоянно удовлетворять ожидания клиентов. Для этого вам нужно научиться понимать, чего именно клиенты от вас ожидают. Если вы хотите удержаться на рынке и достичь успеха, вы просто обязаны давать им это при первой же возможности.

Главным источником гнева, раздражения и досады, как в обычной жизни, так и в коммерции, являются "несбывшиеся ожидания". Я думаю, с вами не раз случалось так, что вы не получали желаемого. Почти всегда, когда вы испытываете отрицательные эмоции, их причиной является разочарование в ваших ожиданиях. Особенно сильно это проявляется в отношениях клиентов с различными компаниями.

Наиболее успешные и прибыльные компании привыкли четко определять

ожидания своих клиентов, а затем прилагать все силы для их удовлетворения.

Превышайте ожидания клиентов

Хотя удовлетворения ожиданий клиента достаточно для того, чтобы удержаться на рынке, его недостаточно для достижения успеха. Чтобы ваша компания благополучно развивалась, вам необходимо усвоить привычку превосходить ожидания клиентов. Вы постоянно должны делать больше, чем они от вас ждут. В этом случае клиенты будут рады иметь с вами дело и покупать у вас снова и снова.

Что именно вы можете делать качественнее, быстрее и дешевле, чем от вас ожидают? Можете ли вы предложить клиентам дополнительные услуги, о которых они ранее не думали? Как вы можете превосходить ожидания клиентов каждый день?

Так сложилось, что, как только вы находите способ превзойти ожидания клиентов, и об этом становится известно, ваши конкуренты начинают вас копировать. При этом они готовы работать с удвоенной силой, только бы догнать вас, если не перегнать. Поэтому, каждый раз, когда о новых предложениях узнают на рынке, они становятся нормальными ожиданиями клиентов. С этого момента покупатели начинают ждать от вас того, что совсем недавно было для них новинкой.

Проявляйте внимание к клиентам

Третьим условием отличного обслуживания клиентов является привычка тем или иным образом проявлять к ним внимание. Это может быть такая мелочь, как звонок старшего менеджера компании новому клиенту с целью проконтролировать выполнение заказа. Это может быть звонок клиенту с благодарностями за покупку и просьбой посоветовать, как можно улучшить обслуживание в будущем. Это может быть и что-нибудь более значительное, вроде цветов или шампанского в подарок клиенту, сделавшему большую покупку. Это может быть благодарственная открытка, подписанная ведущими сотрудниками компании. Можно также использовать персональный визит представителя руководства к новому клиенту. В любом случае, эти жесты, которые не требуют больших расходов, создают у покупателя отличное впечатление


Содержание книги