ваш товар брэндом.
Если вы ощущаете потребность изменить брэнд, для начала подумайте о клиентах. Знают ли они о вас? Нет? Что ж, за дело!
Да? В таком случае подумайте хорошенько: действовать вам придется на собственный риск. Процесс будет непростым, долгим, дорогостоящим и, возможно, безрезультатным.
Не говорите потом что вас не предупредили.
* Харлан Сандерс (1890—1980) — основатель общенациональной сети ресторанов быстрого обслуживания «Кентакки фрайд чикен», специализирующейся на блюдах из жареной курятины. Его добродушное лицо с бородкой — товарный знак компании.
На смену пленочной фотографии постепенно прихолит
цифровая. Однако компания «Кодак» не хочет смотреть в
лицо реальности. Как бы назло всем она пытается спасти
брэнд, ставя собственное имя на продукты цифровых
технологий.
21
Закон естественного ухода
Ни один брэнд не может существовать вечно. Иногда лучший выход — эвтаназия
Законы брэндинга обладают завидной стабильностью, а вот сами брэнды — нет. Они появляются на свет, крепнут, взрослеют и в конце концов умирают.
К сожалению, это так. Компании бросают миллионы долларов на спасение дряхлого брэнда, но не хотят потратить и цента на создание нового. Уяснив окончательно природу брэндинга, вы будете точно знать, когда приходит время распрощаться с торговой маркой и дать ей кануть в Лету.
Беспрерывное возникновение новых категорий открывает дорогу и новым брэндам. Расцвет компьютерных технологий вызвал к жизни такие известные брэнды, как «Компак», «Делл», «Гэйтуэй», «Пакард белл» и другие.
Однако этот же расцвет оказался губительным для мини-компьютерных брэндов «Диджитал», «Дайта дженерал», «Ван».
Такова жизнь. Появившееся на свет поколение энергично захватывает все новые территории. Старики уступают ему дорогу и уходят в мир иной.
Сопротивление бесполезно. Для брэндов,
как и для людей, отведен определенный срок жизни. Существует время вкладывать в брэнд деньги и время собирать урожай. Но в итоге брэнд всегда покидает пределы юдоли смертных.
«Тайд не оставляет места для грязи». Взлет брэндов стирального порошка, подобных созданному компанией «Проктер энд Гэмбл» «Тайду», вытеснил торговые марки типа «Ринсо» и «Океидол». Кто-нибудь сейчас о них вспоминает?
Многие компании совершают серьезную ошибку, пытаясь оказать сопротивление совершенно естественному процессу. И тем не менее организация «домов призрения» для отживших свой век торговых марок представляет в наше время процветающий бизнес с многомиллионным оборотом. Цель одна: дать неизлечимым больным систему жизнеобеспечения.
Куда разумнее позаботиться о следующем поколений. Забудьте о хосписах и не жалейте средств на брэнды, у котей рых есть будущее.
Некоторые менеджеры принимают весьма необдуманные финансовые решения, поскольку не могут разобраться в двух важнейших аспектах брэнда:
• в том, насколько брэнд известен, и
• в том, с чем конкретно брэнд связан в умах потребителя.
Ценность известного брэнда, который не связан в представлении потребителя с конкретным понятием (или связан с чем-то устаревшим), приближается к нулю. И наоборот: брэнд, который вызывает у людей знакомые ассоциации, ценен даже в том случае, когда он не пользуется широкой известностью.
С таким брэндом вы получаете определенные возможности. Если люди имеют конкретное представление о вашем товаре, то вы можете создать очень мощный брэнд, и поможет вам в этом общественное
мнение.
Говорит ли вам что-нибудь слово «крафт»? Когда торговая марка пользуется известностью, но за ней не стоит некий вещественный символ, то общественное мнение остается индифферентным, и брэнд медленно угасает.
Что такое «Кодак»? Обычная фотокамера с обычной пленкой. Но рынок уже развернулся в сторону цифровой фотосъемки.
Взгляните на когда-то привычные кинокамеры с катушкой 8-миллиметровой пленки. Для домашнего по крайней мере кино они давно мертвы. На смену им пришла видеотехника с магнитной записью. И как компания «Кодак» попыталась компенсировать потери, вызванные исчезновением целого сегмента рынка? Разумеется, она начала ставить имя брэнда на кассеты с видеопленкой.
Стал ли данный брэнд доминирующим в видеобизнесе? Естественно, нет. «Кодак» всегда ассоциировался с фотографией. За пределами этой сферы имя известной торговой марки утрачивает всякую силу.
Однако недоразумение с видеопленкой является лишь незначительным эпизодом той битвы, которая разгорелась между обычными и цифровыми камерами. В долгосрочной перспективе под ударом оказался многомиллиардный бизнес компании «Кодак», построенный на использовании традиционных носителей изображения.
Логика исторического развития не на стороне «Кодака». На смену деревянным счетам пришел карманный калькулятор. Цифровые компьютеры обрекли на забытье своих аналоговых собратьев. Музыкальную пластинку вытеснил компактный лазерный диск. Обычные сотовые телефоны уступили дорогу цифровым.
В звукозаписи, телевидении и связи центр тяжести давно переместился в область цифровых технологий. Рядовой автомобиль оснащен сегодня бортовым компьютером с таким быстродействием и памятью, которыми лет пять назад обладали лишь самые мощные модели «Ай-би-эм».
Где истина: в борьбе или в спасении бегством? Становится очевидно, что компания
