забыть о старом имидже и привыкнуть к новому.
То, что доказало свою эффективность в банковском деле, оказывается неприемлемым для таких динамичных отраслей, как производство компьютеров или бытовой электроники: они не могут позволить себе рассчитывать на «забывчивость» потребителя.
Потребитель всегда прав. С точки зрения брэндинга данная концепция вдохновляет и разочаровывает одновременно. Когда вы сообщаете клиенту, что ваш брэнд уже не тот, каким был раньше, вам не верят.
Компьютеры «Ксерокс»? Нет-нет, «Ксерокс» — это копировальная машина.
Копировальные машины «Ай-би-эм»? Ну что вы, «Ай-би-эм» — это компьютер.
Компьютеры «Эпсон»? Неужели? Но ведь «Эпсон» — это принтер.
* * *
В телевизионной рекламе пива «Миллер лайт» мужчина сталкивается на улице с известным в прошлом футболистом и говорит:
— Вы... Вас зовут... Ваше имя...
— Ник Буониконти, — доброжелательно подсказывает тот.
— Не может быть!
Комично, правда? Но факт взят из жизни. То, как воспринимаете собственный брэнд вы, не имеет значения, важно лишь то, каким его видит потребитель.
Долгие годы компания «Кентакки фрайд чикен» пыталась избавиться от слова «фрайд» («жареный») в своем названии. Поначалу она сменила имя на «КФЧ», однако пользы такой шаг принес мало. Посетители ресторанов стали гадать: чьи это инициалы? Затем реклама стала убеждать клиентуру в преимуществах цыпленка-гриль перед обычным жареным.
Как вы думаете, чем все закончилось? Люди по-прежнему идут в заведения полковника Сандерса* поесть жареной курятины. Не так давно компания, отбросив жеманство, вновь вернулась к проверенному временем брэнду: «Мы удивим вас оригинальным старинным рецептом, который принес нам известность».
Можете быть уверены: в памяти потребителя навсегда запечатлелась концепция, сделавшая
ваш товар брэндом.
Если вы ощущаете потребность изменить брэнд, для начала подумайте о клиентах. Знают ли они о вас? Нет? Что ж, за дело!
Да? В таком случае подумайте хорошенько: действовать вам придется на собственный риск. Процесс будет непростым, долгим, дорогостоящим и, возможно, безрезультатным.
Не говорите потом что вас не предупредили.
* Харлан Сандерс (1890—1980) — основатель общенациональной сети ресторанов быстрого обслуживания «Кентакки фрайд чикен», специализирующейся на блюдах из жареной курятины. Его добродушное лицо с бородкой — товарный знак компании.
На смену пленочной фотографии постепенно прихолит
цифровая. Однако компания «Кодак» не хочет смотреть в
лицо реальности. Как бы назло всем она пытается спасти
брэнд, ставя собственное имя на продукты цифровых
технологий.
21
Закон естественного ухода
Ни один брэнд не может существовать вечно. Иногда лучший выход — эвтаназия
Законы брэндинга обладают завидной стабильностью, а вот сами брэнды — нет. Они появляются на свет, крепнут, взрослеют и в конце концов умирают.
К сожалению, это так. Компании бросают миллионы долларов на спасение дряхлого брэнда, но не хотят потратить и цента на создание нового. Уяснив окончательно природу брэндинга, вы будете точно знать, когда приходит время распрощаться с торговой маркой и дать ей кануть в Лету.
Беспрерывное возникновение новых категорий открывает дорогу и новым брэндам. Расцвет компьютерных технологий вызвал к жизни такие известные брэнды, как «Компак», «Делл», «Гэйтуэй», «Пакард белл» и другие.
Однако этот же расцвет оказался губительным для мини-компьютерных брэндов «Диджитал», «Дайта дженерал», «Ван».
Такова жизнь. Появившееся на свет поколение энергично захватывает все новые территории. Старики уступают ему дорогу и уходят в мир иной.
Сопротивление бесполезно. Для брэндов,
как и для людей, отведен определенный срок жизни. Существует время вкладывать в брэнд деньги и время собирать урожай. Но в итоге брэнд всегда покидает пределы юдоли смертных.
«Тайд не оставляет места для грязи». Взлет брэндов стирального порошка, подобных созданному компанией «Проктер энд Гэмбл» «Тайду», вытеснил торговые марки типа «Ринсо» и «Океидол». Кто-нибудь сейчас о них вспоминает?
Многие компании совершают серьезную ошибку, пытаясь оказать сопротивление совершенно естественному процессу. И тем не менее организация «домов призрения» для отживших свой век торговых марок представляет в наше время процветающий бизнес с многомиллионным оборотом. Цель одна: дать неизлечимым больным систему жизнеобеспечения.
Куда разумнее позаботиться о следующем поколений. Забудьте о хосписах и не жалейте средств на брэнды, у котей рых есть будущее.
Некоторые менеджеры принимают весьма необдуманные финансовые решения, поскольку не могут разобраться в двух важнейших аспектах брэнда:
• в том, насколько брэнд известен, и
• в том, с чем конкретно брэнд связан в умах потребителя.
Ценность известного брэнда, который не связан в представлении потребителя с конкретным понятием (или связан с чем-то устаревшим), приближается к нулю. И наоборот: брэнд, который вызывает у людей знакомые ассоциации, ценен даже в том случае, когда он не пользуется широкой известностью.
С таким брэндом вы получаете определенные возможности. Если люди имеют конкретное представление о вашем товаре, то вы можете создать очень мощный брэнд, и поможет вам в этом общественное
