Категории
Ваши книги
Книги которые читаете
Я так и знал! Теория ограничений для розничной торговли Чем действительно является Amway? Восхитительный Знак бяды Метод Ключ в борьбе со стрессом Техники холодных звонков, которые действительно работают Я вас жду Свобода Шамана Черная Луна в Знаках: демоны внутри нас Вульфен Свобода от известного Допрос Величайший в мире торговец Травматология любви Самоорганизация по принципу „изнутри наружу“. Система эффективной организации пространства, предметной среды, информации и времени Их невинная пленница Протоколы колдуна Стоменова После заката с негодяем Трах-тебе-дох. Рассказ второй. Аморилес Синдром стога сена Сто лет спустя… (фанфик) Вещи в теле Слепая сова Мужчины с Марса, Женщины с Венеры Дети с небес Максимальный риск Рассвет страсти Алхимик Записки командира штрафбата Мастер и Маргарита - за Христа или против? У подножия старого замка Настоящий мачо Детство (Повесть) Путешествие Демокрита Поцелуй бабочки Ходячая катастрофа Эмоциональный шантаж Дорога к дому Опыт дурака, или путь к прозрению Меняю себя! Селф-коучинг Мотивация и мотивы Убийственные оргазмы Руководство богатого папы по инвестированию Путь Дзэн В городе Сочи темные ночи (сборник) Отношение определяет всё! Неписаный кодекс везунчика. Как стать баловнем судьбы Практический аудит: учебное пособие Привычки на миллионы долларов Как заставить мужчину слушать, а женщину молчать Лечебная пирамидка. Что это такое? Палач Занимательная физика отношений Выходы из тела. Управление реальностью Обида Тренинг динозавров. Забытые секреты силы и развития тела. Всеобщая теория всего Послы Млечного Пути Первые шаги с Windows 7. Руководство для начинающих Вопрос времени Сила ведьм Мужчины с Марса, Женщины с Венеры Тайм менеджмент. Искусство планирования и управления своим временем и своей жизнью Инцест 22 закона создания брэнда Подсознание может всё! Легкий способ бросить пить Язык телодвижений Учение дона Хуана Опыт дурака, или путь к прозрению Апокалипсис 2012 или Пророчества Майя 02_Путь Иисуса 99 франков Этика блядства Измени свое сознание - изменится твоя жизнь Чем действительно является Amway? Обретите здоровье, богатство и счастье, используя силу подсознания Крушение Маленькая ручка Путь программиста: от 100$ до 10000$ в месяц Невеста по найму Искусство торговли по методу Сильва Мой сексуальный телохранитель Том 1. Введение в астрологию Женские заговоры на любовь, здоровье и счастье Сто лет спустя… [Фанфик] Непознанный Мир Веры Пленница волка Школа красоты для стервы Непобедимый интроверт Библиотекарша Музыка простыней. Раскрывая секреты сексуальной близости в браке Знаки зодиака или астрология с улыбкой Психологическое айкидо Тайна гибели группы Дятлова. Документальное расследование Чеченский капкан Счастливее Бога: Превратим обычную жизнь в необыкновенное приключение Бхагавадгита Энергия воды Учебник магии Свобода от известного Усовершенствуйте свою память Судьба (книга вторая) Настольная книга стервы Внешность - это не главное! Крайон. Большая книга медитаций. Послания от Источника Домашнее холотропное дыхание Священная кровь Мои посмертные приключения Ночь без права сна Менталист. Настольная книга развития сверхспособностей сознания Секреты о мужчинах, которые должна знать каждая женщина Гипноз для начинающих Женщины, которые любят слишком сильно Как выжить в зоне. Советы бывалого арестанта Гипноз. Самоучитель Железная дорога 25 золотых правил, которые должна знать каждая женщина Юридическая психология Кузькина мать. Хроника великого десятилетия Я пережила Освенцим Скорочтение со скоростью света Сила позитивного мышления Гипноз и самогипноз. 100 секретов вашего успеха Черемша Как стать богатым за один год Прыжок в ледяную воду Язык жестов - путь к успеху Простор Секрет абсолютно женственности Улучшение зрения без очков по методу Бейтса Сказать жизни Да Анастасия О характерах людей Формулы денег Целебная система бесслизистой диеты Учебник логики Кирпичи Бхагавадгита Под знаком индиго Поспешное замужество О чем думает ваша собака Язык телодвижений Веселая таблица умножения В поисках Города Богов. Том 1.Трагическое послание древних. Нет диетам, или Простой путь к снижению веса Мои пятнадцать редакторов (часть 2-я) Беседы с Богом (необычный диалог). Книга 1 Тайный знак Психология и педагогика Руководство к просветлению для ленивых Заговоры печорской целительницы Марии Федоровской Дети Индиго Грани Агни Йоги. Том 1 Как обойти блокировку сайта Сердце света С компьютером на ты. Самое необходимое Полынь-трава Конец феминизма. Чем женщина отличается от человека Самоучитель по развитию интуиции Путь художника. Ваша творческая мастерская Конец феминизма. Чем женщина отличается от человека Моя история Веселая таблица умножения 7 вещей, о которых он вам никогда не расскажет Хакеры сновидений Архетип и символ Эго, голод и агрессия Мне всегда везет! Символы фэн-шуй для вашего дома Свидание красавицы с чудовищем [любительский перевод] Психология шизофрении Сыроедение Ожидание друга, или признания подростка Один в океане Общаться с ребенком. Как? Юридическая психология Око возрождения - древний секрет тибетских лам Мечта Аферистка. Дело Тимошенко Идеальная химия 10 секретов любви Психология шизофрении Самоанализ Психопатология. Том 2 Радость воспитания. Как воспитывать детей без наказания Тайный соблазн Сэнсэй. Исконный Шамбалы Путешествие души 5 языков любви Жизнь и Учение мастеров Дальнего Востока Инопланетные цивилизации Атлантиды Социальная психология Самоучитель Skype. Бесплатная связь через Интернет Психодрама крупным планом. Анализ терапевтических механизмов Дети с небес Пол и характер Патопсихология Коактивный коучинг Хрестоматия по конфликтологии Зелень для жизни Общаться с ребенком. Как? Магия: привлекаем любовь и счастье Как стать владельцем своего магазина, не слезая с дивана Улучшение зрения без очков по методу Бейтса НЛП. Техники россыпью Крах теории эволюции Об интеллекте Курс выживания для подростков Грани Агни Йоги. Том 2 Тайная доктрина. Том 1 Вы просто ему не нравитесь: вся правда о мужчинах
Просмотреные книги
Как найти и скачать в Интернете любые файлы А я был в Компьютерном Городе
Цитаты других пользователей

Читалка - Техники холодных звонков, которые действительно работают


делать: создайте себе «Уступ»!

ГЛАВА 10

Четыре этапа процесса продаж

Теперь, когда мы рассмотрели технику холодных звонков и различные методы получения согласия потенциальных клиентов на деловые встречи, посмотрим, каким образом полученная информация вписывается в общий процесс продаж. Процесс этот делится на четыре основные стадии:

• Начальная стадия

• Стадия сбора информации

• Стадия презентации

• Заключение сделки

В ходе своих семинаров я часто задаю торговым представителям такой вопрос: «Какова цель первой стадии процесса?» Дискуссия по этому поводу обычно проходит следующим образом:

Торговый представитель: Ну, цель первой стадии – познакомиться с человеком, поздороваться, установить взаимопонимание…

Стив : Нет, неправильно.

Торговый представитель : Ну, это все равно надо сделать. Без взаимопонимания ничего не получится.

Стив  : Все равно не то.

Торговый представитель : Ну ладно, тогда, наверное, цель – произвести первое впечатление. Привлечь потенциального клиента.

Стив  : Опять не то.

Торговый представитель : Тогда цель первой стадии – заставить человека поднять трубку.

 Стив  : Нет.

И так далее. Что является целью первой стадии? Основная цель первой стадии – перейти ко второй.

Точно так же цель второй стадии – дойти до третьей. Цель третьей – добраться до четвертой. Если рассмотреть весь процесс с этой точки зрения, становится понятным, что, проходя каждую стадию, вы приближаетесь к своей цели – заключению сделки. Поскольку вашим главным врагом является статус-кво, а время имеет огромное значение, главная цель – наиболее эффективным образом продвигать вперед продажу.

Продвигайте продажу

Вы всегда ищете способ ускорить продажу. Это означает, что единственным критерием успеха деловой встречи является то, удалось ли вам перейти на следующую стадию торгового процесса или нет. Сам по себе

факт, что вы с кем-то встретились и поговорили, что ваш собеседник сказал вам: «Это была прекрасная встреча, все просто великолепно», абсолютно ничего не означает, если вам не удалось перейти на следующую стадию.

Когда я иду на первую встречу с потенциальным клиентом, я помню о том, что моя главная цель – продвинуться на следующую стадию, то есть вернуться и провести следующую встречу. Успех первой встречи определяется не тем, насколько она мне понравилась, а ее результатом – состоится повторная встреча или нет.

Итак, процесс продажи состоит из определенных стадий. Последняя из них, заключение сделки, вытекает из третьей стадии – из презентации. Презентация же является следствием второй, стадии сбора информации. И конечно, стадия сбора информации вытекает из первой, начальной стадии процесса. Давайте вкратце рассмотрим последовательность стадий. (Для более детального ознакомления с процессом продаж прочтите мою книгу Power Sales Presentations, опубликованную издательством Adams Media Corporation).

Начальная стадия

Недавно я осуществлял свою программу для одной здравоохранительной организации. В аудитории собралось около ста слушателей. Молодой человек, которому было чуть за двадцать, рассказал историю о своей первой деловой встрече, которую он осуществил в самом начале своей торговой карьеры. (Помните это ощущение?)

Это было так: когда он отправлялся на свою первую деловую встречу, его менеджер посоветовал ему: «Послушай, когда придешь на встречу, первым делом взгляни на фотографии на столе клиента. Рассмотри их, скажи что-нибудь приятное о его семье, и у вас возникнет взаимопонимание». Напомним: юноше 22 года, это его первый день на новой работе. Входит он в офис потенциального клиента, старшего менеджера пятидесяти пяти лет от роду. Подходит к фотографиям. Берет их в руки. Видит четырех самых уродливых людей, какие ему когда-либо попадались.

Не зная, что ему делать дальше, он поворачивается к потенциальному клиенту

и говорит: «Какие красивые рамочки!».

Конечно, на встречах с клиентами всем нам случается сделать ошибку. Иногда мы заваливаем клиента сведениями о продукте, рассказываем ему все-все-все и даже больше, чем тот хотел бы узнать, не давая ему вставить ни слова. Иногда даже задаем неуместные вопросы.

Не пытайтесь использовать эффектные, экстравагантные вступления. Просто познакомьтесь с потенциальным клиентом, как человек с человеком. Говорите просто и по делу. Запомните, первая стадия должна лишь подвести вас к следующей фазе, следовательно, этот ознакомительный этап может проходить в определенной степени спонтанно и быть необременительным. (Это касается также начальной стадии разговоров по телефону, которую мы уже обсуждали).

Стадия сбора информации

На этой стадии крайне важно спросить себя: «Какой информацией я должен владеть для того, чтобы правильно провести презентацию?» Если вы понимаете, что сделка является результатом презентации, а презентация – результатом сбора информации, то необходимо определить, какой информацией вы должны владеть. Другими словами, вы не можете сказать, что уже знаете все ответы на все вопросы,

Не спрашивайте людей: «В чем вы нуждаетесь?» Бессмысленно говорить торговым представителям: «Пойдите и узнайте, в чем нуждается потенциальный клиент». Это один из самых неправильных подходов к процессу продаж, которому все еще учат агентов. Как вы уже знаете, люди не нуждаются в нас, и мы должны помнить об этом, расспрашивая потенциального клиента.

Вспомните правило об одной трети продаж. Одна треть сделок упадет к вам с неба. Еще одна треть зависит от вашего умения и навыков. Последняя треть достанется кому-нибудь другому. Собирая информацию, вы боретесь за вторую треть, которая просто так вам не достанется. Это означает, что сбор необходимой информации не может быть основан только на потребностях.

Позвольте мне повториться, поскольку в данном случае это оправданно. Успешно заключить сделку


Цитаты