Ваши цитаты
Войти
|
Ваши книги
Книги которые читаете  Юридическая психология  Самоорганизация по принципу „изнутри наружу“. Система эффективной организации пространства, предметной среды, информации и времени  Сила ведьм  Сто лет спустя… (фанфик)  Послы Млечного Пути  Конец феминизма. Чем женщина отличается от человека  Священная кровь  Травматология любви  Крушение  Кирпичи  Мотивация и мотивы  Допрос  Счастливее Бога: Превратим обычную жизнь в необыкновенное приключение  Сказать жизни Да  Формулы денег  Об интеллекте  Один в океане  Анастасия  Свидание красавицы с чудовищем [любительский перевод]  Как заставить мужчину слушать, а женщину молчать  Легкий способ бросить пить  Этика блядства  Ходячая катастрофа  Судьба (книга вторая)  Кузькина мать. Хроника великого десятилетия  Измени свое сознание - изменится твоя жизнь  Вещи в теле  Женщины, которые любят слишком сильно  Простор  Отношение определяет всё!  22 закона создания брэнда  Тайна гибели группы Дятлова. Документальное расследование  Восхитительный  Тренинг динозавров. Забытые секреты силы и развития тела.  Язык телодвижений  Ожидание друга, или признания подростка  Убийственные оргазмы  Трах-тебе-дох. Рассказ второй. Аморилес  Мои посмертные приключения  Путь программиста: от 100$ до 10000$ в месяц  Секрет абсолютно женственности  Рассвет страсти  Мечта  Мой сексуальный телохранитель  Язык жестов - путь к успеху  Дети с небес  С компьютером на ты. Самое необходимое  Улучшение зрения без очков по методу Бейтса  Заговоры печорской целительницы Марии Федоровской  Практический аудит: учебное пособие  Самоанализ  Вопрос времени  99 франков  Тайм менеджмент. Искусство планирования и управления своим временем и своей жизнью  Всеобщая теория всего  Метод Ключ в борьбе со стрессом  Лечебная пирамидка. Что это такое?  Эмоциональный шантаж  Железная дорога  Менталист. Настольная книга развития сверхспособностей сознания  Непознанный Мир Веры  Детство (Повесть)  Руководство к просветлению для ленивых  Мои пятнадцать редакторов (часть 2-я)  Настоящий мачо  Инопланетные цивилизации Атлантиды  Энергия воды  02_Путь Иисуса  Мужчины с Марса, Женщины с Венеры  5 языков любви  В городе Сочи темные ночи (сборник)  Занимательная физика отношений  У подножия старого замка  Дорога к дому  Нет диетам, или Простой путь к снижению веса  Коактивный коучинг  Я так и знал! Теория ограничений для розничной торговли  Алхимик  Жизнь и Учение мастеров Дальнего Востока  Техники холодных звонков, которые действительно работают  Крайон. Большая книга медитаций. Послания от Источника  Путешествие Демокрита  Путь художника. Ваша творческая мастерская  Выходы из тела. Управление реальностью  Обида  Путешествие души  Черемша  Дети с небес  Под знаком индиго  Язык телодвижений  Секреты о мужчинах, которые должна знать каждая женщина  Свобода от известного  Бхагавадгита  Сила позитивного мышления  Невеста по найму  Тайный знак  Непобедимый интроверт  Библиотекарша  Учение дона Хуана  Сэнсэй. Исконный Шамбалы  Самоучитель Skype. Бесплатная связь через Интернет  10 секретов любви  Гипноз и самогипноз. 100 секретов вашего успеха  Целебная система бесслизистой диеты  Чем действительно является Amway?  Грани Агни Йоги. Том 2  Первые шаги с Windows 7. Руководство для начинающих  Как выжить в зоне. Советы бывалого арестанта  Настольная книга стервы  Ночь без права сна  Знаки зодиака или астрология с улыбкой  Привычки на миллионы долларов  Тайный соблазн  Как стать богатым за один год  25 золотых правил, которые должна знать каждая женщина  Прыжок в ледяную воду  Школа красоты для стервы  Домашнее холотропное дыхание  Юридическая психология  Идеальная химия  Я пережила Освенцим  Опыт дурака, или путь к прозрению  Гипноз. Самоучитель  Поспешное замужество  Патопсихология  Беседы с Богом (необычный диалог). Книга 1  Женские заговоры на любовь, здоровье и счастье  Гипноз для начинающих  Величайший в мире торговец  Меняю себя! Селф-коучинг  Свобода от известного  Маленькая ручка  Музыка простыней. Раскрывая секреты сексуальной близости в браке  Конец феминизма. Чем женщина отличается от человека  Черная Луна в Знаках: демоны внутри нас  Психологическое айкидо  Пленница волка  Бхагавадгита  Сердце света  Синдром стога сена  Внешность - это не главное!  Вульфен  Усовершенствуйте свою память  Неписаный кодекс везунчика. Как стать баловнем судьбы  Апокалипсис 2012 или Пророчества Майя  Око возрождения - древний секрет тибетских лам  Инцест  Подсознание может всё!  Аферистка. Дело Тимошенко  Зелень для жизни  Записки командира штрафбата  Свобода Шамана  Том 1. Введение в астрологию  Палач  О характерах людей  Знак бяды  Полынь-трава  Мне всегда везет! Символы фэн-шуй для вашего дома  Эго, голод и агрессия  Общаться с ребенком. Как?  Путь Дзэн  Как обойти блокировку сайта  Чеченский капкан  Психопатология. Том 2  Поцелуй бабочки  Опыт дурака, или путь к прозрению  Дети Индиго  Я вас жду  Протоколы колдуна Стоменова  О чем думает ваша собака  Слепая сова  Магия: привлекаем любовь и счастье  Социальная психология  Мужчины с Марса, Женщины с Венеры  Искусство торговли по методу Сильва  Психология шизофрении  Радость воспитания. Как воспитывать детей без наказания  Вы просто ему не нравитесь: вся правда о мужчинах  Грани Агни Йоги. Том 1  Пол и характер  Мастер и Маргарита - за Христа или против?  Хакеры сновидений  Обретите здоровье, богатство и счастье, используя силу подсознания  Чем действительно является Amway?  После заката с негодяем  НЛП. Техники россыпью  Курс выживания для подростков  Психология шизофрении  Руководство богатого папы по инвестированию  Их невинная пленница  Моя история  Сыроедение  Крах теории эволюции  Учебник магии  Скорочтение со скоростью света  Психология и педагогика  7 вещей, о которых он вам никогда не расскажет  Веселая таблица умножения  Максимальный риск  Веселая таблица умножения  Тайная доктрина. Том 1  Учебник логики Сто лет спустя… [Фанфик]  Самоучитель по развитию интуиции Общаться с ребенком. Как?  Хрестоматия по конфликтологии  Психодрама крупным планом. Анализ терапевтических механизмов  Архетип и символ  Как стать владельцем своего магазина, не слезая с дивана  В поисках Города Богов. Том 1.Трагическое послание древних.  Улучшение зрения без очков по методу БейтсаПросмотреные книги  Как найти и скачать в Интернете любые файлы  А я был в Компьютерном Городе |
Читалка - Техники холодных звонков, которые действительно работают
Название : Техники холодных звонков, которые действительно работают
Автор : Шиффман Стивен Категория : Реклама
Цитата: Ваш комментарий:
Анонимная заметка
мне позвонил биржевой маклер. Он спросил: «Мистер Шиффман, вас интересует инвестирование в ценные бумаги?» Я ответил: «Нет», поскольку это меня не интересовало. Он повесил трубку. Конец разговора. Мой ответ был под стать его вопросу. Если бы этот человек спросил меня: «У вас есть свой брокер?», я бы ответил «да», хотя совсем не был заинтересован в реинвестировании. Но разговор состоялся бы и, возможно, послужил бы началом знакомства.
А вот еще один типичный звонок: «Доброе утро, мистер Шиффман, вам звонит Джек Смит из компании «АБВГД Страхование Жизни». Вы застраховали свою жизнь?» Я отвечаю: «Да, застраховал». Дело в том, что я всегда отвечаю на подобные вопросы так, как они того заслуживают. У меня нет оснований говорить, что я не застрахован. Тогда мой собеседник спрашивает: «А вы не хотели бы поменять страховую компанию?». «Нет, не хотел бы», – отвечаю я. Неловкое молчание. Конец разговора. Человек вешает трубку. А ведь я просто отвечал на его вопросы! Если бы он спросил меня: «Послушайте, мне просто любопытно, почему вы застраховали свою жизнь именно в той компании?», я бы ответил: «Видите ли, я знаком со своим страховым агентом уже семнадцать лет. Он мой хороший друг». Торговый агент мог бы использовать эту информацию, чтобы продолжить разговор о деле. (Чуть позже я продемонстрирую, как получить всю информацию, необходимую для того, чтобы повернуть подобный разговор в нужную сторону). Но почему-то мне ни разу такой вопрос не задавали. А вот еще один из недавних звонков. «Доброе утро, мистер Шиффман, это «Биржевая брокерская контора АБВГД». Мы бы хотели посетить ваш офис и посмотреть, как можно изменить план «401 К» вашей компании». Я ответил: «Но меня вполне устраивает то, что у нас есть». Мой собеседник пробормотал: «Ладно» и повесил трубку. И такое случается сплошь и рядом! Девяносто процентов торговых представителей разговаривают по телефону именно так. Чуть позже я покажу вам, как можно обойти подобные подводные камни в самом начале разговора. Пока что просто запомните: каков вопрос, таков и ответ. Я заметил, что многие брокеры, звонившие мне, пытались удержать, потянуть разговор, говоря что-нибудь вроде: «Хорошо, мистер Шиффман, я отправлю вам информацию. Вы позволите мне перезвонить вам, когда она будет получена?» Чтобы перезвонить, разрешение не требуется. Просить его просто глупо. Если вам нужно перезвонить, возьмите и перезвоните. Если человек не захочет с вами разговаривать, он не возьмет трубку. Собственно говоря, большинство людей, продающих что-то по телефону, не понимают, что первый звонок обычно носит случайный характер и не имеет особого значения. Второй разговор куда более важен, но право же, не стоит тратить время на то, чтобы вырвать у человека обещание еще раз поговорить с вами.
Пытаясь назначить деловую встречу, не тараторьте, не лгите и не морочьте голову собеседнику. Бывает, человек звонит и говорит, что нашел чей-то бумажник, или что вы выиграли приз в лотерее, или что вам звонят из поликлиники. Иногда говорят и так: «Ах, извините, я ошибся, когда набирал номер». Отвратительные уловки. Пользы от них никакой, а вот обеспечить вам неприятности они вполне могут. Исключите их из своего арсенала. Помнится, несколько лет назад я разрабатывал программу для одной компании. Тамошние торговые агенты были обучены, делая холодный звонок, спрашивать не того человека. Если им нужно было позвонить Биллу Смиту, они говорили: «Могу я поговорить с Джоном Смитом?» Конечно же, секретарша или ассистент отвечали: «Здесь таких нет. Может быть, вам нужен Билл Смит?» Агент настаивал: «Нет, мне нужен Джон Смит». – Здесь есть только Билл Смит. – О, это, наверное, его брат. Будьте добры, соедините меня с ним. И тогда Билл Смит подходил к телефону, поскольку не понимал, кто это перевирает его имя. Глупый прием, особенно если у того, кому звонят, не слишком распространенное имя. Человек берет трубку и слышит: «Привет, Джон». Билл говорит: «Нет-нет, это Билл». «Ах, извините, я что-то напутал с именем. Тем не менее, разрешите мне объяснить, по какому поводу я звоню». Тут агент начинал заготовленную речь, пытаясь выяснить, может ли его предложение заинтересовать Билла. Подобный подход может вызвать только раздражение, да к тому же крайне неэффективен, поэтому и думать о нем забудьте. Поверьте, существуют куда более эффективные стратегии для назначения деловых встреч!
Наилучший способ завладеть вниманием собеседника Большинство торговых представителей думают, что для привлечения внимания собеседника следует сказать что-нибудь необычное или интригующее. Например: «Я бы смог показать, как вам сделать…» На самом деле такой подход вызывает недоверие и усложняет вам работу. А ведь самый легкий, самый простой способ начать беседу и завоевать внимание клиента заключается в том, чтобы назвать человека по имени. Позвоните и скажите: «Доброе утро, мистер Джонс». Это очень просто. До обидного просто. Подумайте сами. Когда вы были ребенком, родители окликали вас по имени. Вы отзывались. Если вас позвать по имени в переполненной комнате, вы моментально отзоветесь. Итак, чтобы привлечь чье-то внимание, следует назвать человека по имени: «Доброе утро, мистер Джонс», Анализируя телефонные разговоры, вы начинаете понимать, что ключевым моментом, на котором следует сконцентрировать свое внимание, является ответ и направление, которое затем принимает разговор. А вы умеете использовать ответ? Умеете повернуть разговор после этого ответа? Основываясь на этой посылке, мы должны развить начальную стадию разговора таким образом, чтобы это привело нас к желаемому ответу. И фраза: «Доброе утро, мистер Джонс» или «Доброе утро, Боб» дает |
