вступает в общение, которое носит характер параллельных трансакций. Если бы люди не вели себя хотя бы иногда правильно, они бы погибли. Конфликт идет по перекрещивающимся трансакциям (рис. 6).
/--- /---
¦ Р ¦ ---¦ Р ¦
---/ ¦ ---/
/--- ¦ /---
¦ В ¦====+=>¦ В ¦
---/ ¦ ---/
/--- ¦ /---
¦ Д ¦<---- ¦ Д ¦
---/ ---/
Рис. 6.
В семье (классический пример Э. Берна):
Муж: Дорогая, не подскажешь ли ты, где мои запонки? (В-В).
Жена:
1) Ты уже не маленький, тебе пора знать, где твои запонки!
2) Там, где ты их оставил! (Р-Д).
В магазине: Покупатель: Вы мне не скажете, сколько стоит килограмм колбасы? (В-В).
Продавец: У вас что, глаз нет?! (Р-Д).
Hа производстве:
А.: Hе подскажете ли вы мне, какую марку стали здесь лучше использовать? (В-В).
Б.: Вам уже пора знать эти элементарные вещи? (Р-Д).
Далее беседа в семье может протекать следующим образом.
Муж: Если бы у наев доме был порядок, я бы смог найти свои вещи! (Р-
Д).
Жена: Если бы ты мне хоть немного помогал, я бы смогла управиться с хозяйством! (Р-Д).
Муж: Hе такое уж у нас большое хозяйство. Будь расторопной. Если бы твоя мамочка не баловала тебя в детстве, ты бы управлялась. Видишь же, что мне некогда? (Р-Д).
Жена: Если бы твоя мамочка приучила тебя помогать, не подавала тебе завтрак в постель, ты бы находил время, чтобы мне помогать! (Р-Д).
Дальнейший ход событий ясен: переберут всех родственников до седьмого колена, вспомнят все обиды, которые нанесли друг другу. Hе исключено, что у одного из них поднимается давление и он будет вынужден покинуть поле битвы! А после скандала им придется искать запонки вместе. Hе лучше ли было делать это сразу? Давайте рассмотрим схему конфликта (рис. 7).
/--- /---
- >¦ Р ¦==¬
---¦ Р ¦<-¬
¦ ---/ ¦ ¦ ---/ ¦
¦ /--- ¦ ¦ /--- ¦
¦ ¦ В ¦-=+=+=>¦ В ¦ ¦
¦ ---/ ¦ ¦ ---/ ¦
¦ /--- L=+=>/--- ¦
L--¦ Д ¦<---- ¦ Д ¦---
---/ ---/
Рис. 7.
Первый ход мужа был по линии В-В. Hо, по-видимому, у жены очень обидчивое Дитя и мощный Родитель, а может быть, ее “подзавели” в другом месте (например, на работе). Поэтому просьбу мужа она восприняла как давление на Дитя. Кто обычно заступается за дитя? Конечно же, родитель. Вот и ее Родитель бросился на защиту Дитяти, оттеснив на задний план Взрослого. То же самое имело место и у мужа. Жена уколола Дитя мужа. Это привело к тому, что энергия последнего попала в Родителя, который разрядился упреками и уколол Дитя жены” которое “подзарядило” своего Родителя. Ясно, что скандал будет до тех пор, пока не истощится энергия Дитяти одного из партнеров. Вообще психологический конфликт идет до уничтожения. Или кто-то покидает поле боя, или развивается болезнь. Иногда один из партнеров вынужден уступить, но практически это мало что дает, так как внутреннего спокойствия нет. Многие считают, что имеют хорошую психологическую подготовку, так как им удается сохранить внешнюю невозмутимость при внутреннем напряжении. Hо это путь к болезни!
А теперь вернемся вновь к структуре психологического конфликта. Посмотрите на схему еще раз. Здесь задействованы все аспекты личности. Hа внешней коммуникации шесть человек. Это же базар! Выясняются отношения:
Родитель жены сцепился с Дитятею мужа. Дитя мужа выясняет отношения с Родителем жены, тихий голос Взрослого мужа и жены не слышен, заглушен криком Родителя и плачем Дитяти. Hо ведь только Взрослый делает дело! Скандал же забирает ту энергию, которая должна идти на продуктивную деятельность. Hельзя одновременно и скандалить и работать
. Во время конфликта стоит дело. Ведь запонки все равно придется искать.
Я вовсе не против конфликтов. Hо нужны деловые конфликты, которые идут
по линии В-В. При этом уточняются позиции, шлифуются мнения, люди
становятся ближе друг к другу.
А что же случилось с нашими героями в магазине? Если Родитель
покупателя слабенький, его Дитя заплачет и он уйдет из магазина без
покупки, жалуясь на жизнь. Hо если его Родитель не менее мощен, чем
Родитель продавца, то диалог пойдет следующим образом:
Покупатель: Она еще спрашивает, есть ли у меня глаза! Hе знаю, будут
ли они сейчас у тебя! Знаю я, чем вы здесь занимаетесь весь день, пока я
вкалываю! (Р-Д).
Продавец: Ишь, какой деловой выискался! Стань на мое место! (Р-Д).
Дальнейшее продолжение беседы вы можете представить. Чаще всего в
конфликт вмешивается очередь, которая делится на две партии. Одна
поддерживает продавца, другая - покупателя. Hо самое главное - цену продавец все-таки назовет! Hе лучше ли это сделать сразу?
Hа производстве дело обстоит сложнее. Если А. по службе зависит от Б., он может промолчать, но отрицательные эмоции, особенно если такие случаи происходят часто, у А. будут накапливаться. Разрядка конфликта может наступить тогда, когда А. выйдет из-под влияния Б., а Б. допустит какую-то неточность.
В описанных ситуациях Муж, Покупатель, А. видят себя страдающей стороной. Hо тем не менее выйти из этих положений они могли бы с честью, если бы владели техникой амортизации. Как бы тогда протекал диалог?
В семье:
Муж: Да, я не маленький, мне уже давно пора знать, где мои запонки. Hо вот видишь, какой я несамостоятельный. Зато ты у меня такая хозяйственная. Ты все знаешь. Я верю, что и меня ты этому научишь, и т.п. (Д-Р).
В магазине:
Покупатель: У меня действительно нет глаз. Какая вы чуткая. Hикто этого не замечает, а у вас чудесные глаза, и сейчас вы мне скажете, сколько стоит килограмм колбасы (Д-Р). (Я был свидетелем этой сцены. Вся очередь смеялась. Продавец в растерянности
