Читалка - Чем действительно является Amway?

спокойно ответил я ей. - У Вас будет выбор: смотреть телевизор или нет. В один прекрасный день Ваш телевизор перестанет показывать.

Когда в Канаде или в Штатах я рассказываю о новых направлениях в области дистрибыоции, о возможности купить дом через Интернет или об интерактивном телевидении неоднократно мне приходится слышать:

- Меня никто не уговорит. Не собираюсь отказываться от моего единственного развлечения. В кино, в театр и в другие развлекательные заведения я не хожу, так по крайней мере пойду прогуляться по «пирсу» (супермаркету), вещи потрогать, на людей посмотреть.

- И тебя устраивает такое времяпровождение? – спрашиваю.

У тебя нет других потребностей?

- Я знаю, что существуют другие радости в жизни, но здесь! вход бесплатный да и времени не теряю даром - и развлекаюсь, покупки делаю.

- Но все, что тебе нужно, ты сможешь купить, не выходя из дому, тебе привезут, а сэкономленное время можешь использовать для прогулки с семьей или на какое—нибудь другое занятие.

- А почему это мне должны привозить? Магазины для того а существуют, чтобы ходить за покупками.                    

- А если их ликвидируют и заменят магазинами без стен, так что покупки можно будет делать при помощи интерактивного телевидения?

- Я уверен, что это не произойдет, так как все люди мечтают делать покупки в супермаркетах.

Собеседник в данном случае абсолютно убежден в том, что все жители земли, а по крайней мере его страны или города, обожают именно это дешевое развлечение и не променяют его ни что. И не имеет смысла цитировать известных специалистов или ссылаться на прогнозы на будущее, публикуемые в прессе. Я уже высказывался на эту тему в своих книжках. Приведу еще раз некоторые цитаты из американской (включая сюда также канадскую) прессы: «Конец эпохи супермаркетов», «Благодаря новым технологиям все магазины в этой стране будут закрыты», «В ближайшем времени туалетную

бумагу и машины мы будем покупать в магазинах без стен», то есть при помощи интерактивного телевидения.

Можно верить, можно не верить. Kurt Salmon Associates, независимая организация, занимающаяся исследованием рынка, предполагает, что в 2010 г. 55% продуктов не будет проходить через магазины. Сегодня только 15% американских товаров продается вне магазинов.

Можно верить или не верить. Один из польских электронщиков разработал весной 1998 г. первое компьютерное покаяние. Интересно, когда мы услышим о первой исповеди и отпущении грехов в Интернете. И это совсем не будет зависеть от того, есть ли у тебя компьютер или нет.

Мы должны следить за происходящими вокруг нас переменами. Хотим мы того или нет, они неизбежны.

Не жди, пока тебя кто-нибудь заметит, начни сам замечать других.

 

Глава 4.

ПРАВО ВЫБОРА ПРИНАДЛЕЖИТ КЛИЕНТУ!

«Все для клиента! - это лозунг, который еще не так давно можно было увидеть во многих магазинах Восточной и Центральной Европы. А за прилавком стоял продавец, у которого на лице было написано: «А тебе чего надо?! Чего приклелся?! Какого черта ты, здесь шляешься?! Только попробуй к чему-нибудь прикоснуться!». Так примерно встречали и обслуживали того клиента, для которого было предназначено пресловутое «все». В общем, будучи клиентом, можно было иметь все, но только в том случае, если ты сам был владельцем магазина.

Поэтому ничего удивительного нет в том, что большинство эмигрантов из Восточной Европы и так называемых «развивающихся стран», попадая в западные магазины, чувствуют себя поначалу неуютно, так как в обязанности персонала входит (а может быть это не только обязанность, а даже удовольствие, что мне, собственно говоря, безразлично) заняться клиентом, помочь ему выбрать товар и сделать покупки, что он и исполняет с улыбкой на лице, при случае одаривая нас комплиментами.

Непривычный к такому отношению покупатель, часто не знающий толком языка, (что на самом деле

не имеет значения, так как персонал в состоянии решить и эту проблему) быстро осваивает простую фразу, типа «спасибо, я хочу только посмотреть» или попросту идет в супермаркет, где никем не замеченный, бродит среди полок и без труда может убежать от приближающегося к нему сотрудника. Когда такой покупатель узнает к тому же, что одной из главных черт продавца в этой самой Канаде или Штатах должна быть «агрессивность», наверняка, предпочтет какую-нибудь торговую громадину с большим выбором товара, ибо понятие «агрессия» ассоциируется у него с вооруженным, жестоким завоевателем, который насилует, грабит и убивает. А прогуливаясь по огромному залу, он может вдоволь покопаться, потрогать, открыть упаковку, переставить или переложить товар на полке, то есть «развлечься» и, наконец, почувствовать себя «хозяином положения».

Как-то в телепрограмме Кабарети Тедж под названием «Из склепа» произошел следующий диалог:

- Марковка есть?

- Нет!

- Пертушка есть?

- Нет!

- А огурчики?

- Тоже нет!

- А что есть?

- Я есть!

ЧТО НАМИ ДВИЖЕТ?

В первый период жизни на Западе я тоже испытывал муки во время атак «агрессивных» продавцов и тоже предпочитал убегать в супермаркеты. Сегодня это выглядит по другому. Теперь, делая покупки, я чувствую себя неуютно в магазине, в котором никто из персонала не потрудился ко мне подойти, чтобы предложить помощь, и я сам вынужден копаться в куче костюмов, чтобы в конце концов обнаружить, что моего размера нет. Не легче ли прийти и сказать: будьте любезны меня одеть! Пусть теперь продавец мучается.

У каждого человека свои критерии при выборе конкретного магазина, торгового центра или другого места, где можно сделать покупки. Одним из критериев будет уровень обслуживания. Вторым - удобный въезд и стоянка для автомобиля. Третьим - экспозиция товаров и площадь торгового зала, удобный доступ к конкретным продуктам. Еще одним из критериев, наверняка, будут низкие